In diesem Artikel erfährst du, wie du vorgehst, wenn ein Mieter während seiner Reise eine Panne meldet, von der ersten Reaktion bis zur weiteren Koordination mit dem Goboony-Support.
Schritt 1: Sicherstellen, dass es dem Mieter gut geht
Wenn ein Mieter eine Panne meldet, steht an erster Stelle, dass es ihm und allen Mitreisenden gut geht. Bitte erkundige dich freundlich nach dem aktuellen Stand und frage, ob Hilfe benötigt wird.
Schritt 2: Fehleranalyse und Rücksprache
Bitte den Mieter, das Problem möglichst genau zu beschreiben und dir Fotos oder Videos zu senden. In vielen Fällen handelt es sich um ein Bedienungsproblem oder ein technisches Detail, das sich mit deiner Hilfe leicht klären lässt.
Schritt 3: Wenn das Problem nicht sofort lösbar ist
Our team may need to make administrative changes to the booking, so it is important to notify Goboony Support as soon as possible if there is an issue with the vehicle that cannot be repaired right away.
Die folgenden Drop-down-Abschnitte erklären länderspezifisch, wie bei Pannen mit der Goboony-Tagesversicherung vorzugehen ist.
➤ Vereinigtes Königreich – Goboony-Tagesversicherung mit Riverside ⌄
Das Fahrzeug kann in einer Werkstatt repariert werden
Wenn der Pannendienst ein Problem feststellt, das innerhalb von 24 Stunden in einer lokalen Werkstatt behoben werden kann:
- Das Fahrzeug und die Mieter werden zur Werkstatt abgeschleppt
- Nach der Reparatur kann die Reise fortgesetzt werden
- Du kannst dem Mieter optional eine kleine Entschädigung als Geste anbieten (z. B. 5–10 %)
Das Fahrzeug muss zurückgeführt werden
Wenn das Problem nicht kurzfristig behebbar ist:
- Das Fahrzeug wird inklusive Mieter zur Übergabestelle zurücktransportiert
- Bei langen Wartezeiten für die Rückführung kann das Fahrzeug auch ohne Mieter abgeschleppt werden
In diesem Fall:
- Einigt euch auf einen sicheren Ort für den Fahrzeugschlüssel
- Das Fahrzeug sollte auf einem öffentlichen Parkplatz oder einem sicheren Stellplatz abgestellt werden
- Der Mieter macht Fotos vom Standort, damit du das Fahrzeug wiederfindest
Informationen zur Rückerstattung an den Mieter
Wenn das Fahrzeug nicht repariert werden kann und die Reise nicht fortgesetzt werden kann:
- Der Mieter hat Anspruch auf eine Rückerstattung für die ungenutzten Nächte
- Die einfachste Lösung ist eine Rückerstattung per Banküberweisung
- Goboony erstattet zusätzlich die Servicegebühr für die nicht genutzten Tage
Wenn der Mieter Rental Cover Excess Insurance abgeschlossen hat:
- Bitte informiere den Support sofort
- Wir passen die Buchung an, damit der Mieter für die ungenutzten Tage der Selbstbeteiligungsversicherung eine Rückerstattung erhält
Wichtig: Wenn die Buchung mit der Goboony-Versicherung (Riverside) abgesichert ist, können wir keine Rückerstattung für ungenutzte Tage auslösen. Diese Policen sind nicht erstattungsfähig, sobald die Buchung begonnen hat.
Was kann der Mieter tun, wenn das Fahrzeug nicht repariert werden kann?
Der Mieter hat in diesem Fall folgende Optionen:
- Rücktransport zur Übergabestelle mit dem Abschleppdienst
- Reise eigenständig fortsetzen, ohne Unterstützung von Goboony
- Reise mit Goboony-Unterstützung fortsetzen: Der Goboony-Support kann versuchen, ein Ersatzfahrzeug in der Nähe zu organisieren. Der Mieter muss dieses Ersatzfahrzeug selbst bezahlen, bevor eine Rückerstattung für die verlorenen Nächte erfolgen kann. Wir helfen gern bei der Suche, können aber nicht garantieren, dass ein Ersatzfahrzeug verfügbar ist.
➤ Niederlande – Goboony-Tagesversicherung mit Alicia ⌄
Das Fahrzeug kann in einer Werkstatt repariert werden
Wenn der Pannendienst feststellt, dass das Problem innerhalb von 4 Werktagen in einer lokalen Werkstatt behoben werden kann:
- Das Fahrzeug und die Mieter werden zur Werkstatt abgeschleppt
- Nach der Reparatur kann die Reise fortgesetzt werden
- Du kannst dem Mieter als Geste einen kleinen Teil der Einnahmen zurückerstatten
Das Fahrzeug muss zurückgeführt werden
Wenn das Problem nicht innerhalb von 4 Werktagen behoben werden kann:
- Das Fahrzeug und die Mieter werden zur Übergabestelle zurücktransportiert
- Der Mieter sollte Fotos vom gesamten Fahrzeug machen, um den Zustand zu dokumentieren, für den Fall, dass später Schäden festgestellt werden
Informationen zur Rückerstattung an den Mieter
Wenn das Fahrzeug nicht repariert werden kann und der Mieter die Reise nicht fortsetzen kann:
- Der Mieter hat Anspruch auf Rückerstattung der Mietgebühr für die ungenutzten Nächte, sofern keine Ersatzleistung (z. B. Ersatzfahrzeug oder Unterkunft) durch die Versicherung erbracht wurde
- Die Rückerstattung erfolgt am besten per Banküberweisung
- Goboony erstattet zusätzlich die Servicegebühr für diese Tage
Wenn der Mieter Rental Cover Excess Insurance abgeschlossen hat:
- Informiere bitte umgehend den Goboony-Support
- Wir passen die Buchung an, damit die ungenutzten Tage der Zusatzversicherung erstattet werden
Wichtig: Wenn die Buchung über die Goboony-Versicherung (Alicia) abgesichert ist, ist keine Rückerstattung für ungenutzte Tage möglich, da diese Policen nach dem Buchungsstart nicht erstattbar sind.
Was kann der Mieter tun, wenn das Fahrzeug nicht repariert werden kann?
Der Mieter hat folgende Möglichkeiten:
- Rückreise mit dem Abschleppdienst
- Reise eigenständig fortsetzen, ohne Goboony-Unterstützung
- Reise mit Unterstützung von Goboony fortsetzen: Der Goboony-Support kann versuchen, ein Ersatzfahrzeug in der Nähe zu organisieren. Der Mieter muss das neue Fahrzeug selbst bezahlen, bevor eine Rückerstattung für die ausgefallenen Reisetage erfolgen kann. Wir helfen gern, aber wir können die Verfügbarkeit eines Ersatzfahrzeugs nicht garantieren.
➤ Belgien – Goboony-Tagesversicherung mit Vivium ⌄
Das Fahrzeug kann in einer Werkstatt repariert werden
Wenn der Pannendienst feststellt, dass das Problem innerhalb von 5 Tagen behoben werden kann:
- Das Fahrzeug und die Mieter werden zur Werkstatt abgeschleppt
- Nach erfolgreicher Reparatur kann die Reise fortgesetzt werden
- Du kannst dem Mieter als Zeichen deines Entgegenkommens eine kleine Entschädigung anbieten
Das Fahrzeug muss zurückgeführt werden
Wenn das Problem nicht innerhalb von 5 Tagen behoben werden kann:
- Das Fahrzeug und die Mieter werden zur Übergabestelle zurückgebracht
- Der Mieter sollte Fotos von allen Bereichen des Fahrzeugs machen, um den Zustand zu dokumentieren, für den Fall späterer Schadensmeldungen
Informationen zur Rückerstattung an den Mieter
Wenn das Fahrzeug nicht repariert werden kann und der Mieter die Reise nicht fortsetzen kann:
- Der Mieter hat Anspruch auf eine Rückerstattung der Mietgebühr für die Nächte, in denen er das Fahrzeug nicht wie geplant nutzen konnte
- Dies gilt nur, wenn die Versicherung kein Ersatzfahrzeug oder Unterkunft gestellt hat
- Die Rückzahlung sollte idealerweise per Banküberweisung erfolgen
- Goboony erstattet zusätzlich die Servicegebühr für diese Nächte
Wenn der Mieter Rental Cover Excess Insurance abgeschlossen hat:
- Bitte den Goboony-Support sofort informieren
- Wir passen die Buchung an, damit die ungenutzten Tage der Versicherung zurückerstattet werden können
Wichtig: Ist die Buchung über die Goboony-Versicherung (Vivium) abgesichert, sind keine Rückerstattungen für nicht genutzte Tage möglich. Diese Policen sind nach dem Startdatum der Buchung nicht erstattbar.
Was kann der Mieter tun, wenn das Fahrzeug nicht repariert werden kann?
Der Mieter hat folgende Optionen:
- Mit dem Abschleppdienst nach Hause zurückkehren
- Reise eigenständig fortsetzen, ohne Unterstützung von Goboony
- Reise mit Goboony-Unterstützung fortsetzen: Unser Support kann versuchen, ein Ersatzfahrzeug in der Nähe zu finden. Die Kosten für das Ersatzfahrzeug muss der Mieter zuerst selbst übernehmen, eine Rückerstattung für die ausgefallenen Tage erfolgt später. Wir helfen nach Kräften, können aber keine Ersatzfahrzeuge garantieren.
➤ Deutschland – Goboony-Tagesversicherung mit Allianz ⌄
The vehicle can be repaired at a local garage
Wenn der Pannendienst das Problem nicht vor Ort beheben kann, wird das Fahrzeug in eine Werkstatt abgeschleppt. Der Reparaturprozess läuft in folgenden Schritten ab:
- Technische Diagnose: Eine Fachkraft begutachtet das Fahrzeug und erstellt eine schriftliche Einschätzung der Reparaturdauer
- Entscheidung auf Basis der Zeit: Dauert die Reparatur weniger als 3 Tage, wird das Fahrzeug repariert und die Mieter können die Reise fortsetzen
Du kannst dem Mieter für die Unannehmlichkeiten eine kleine Entschädigung anbieten
Das Fahrzeug muss zurückgeführt werden
Wenn das Fahrzeug nicht kurzfristig repariert werden kann, dürfen die Mieter das Fahrzeug in der Werkstatt nur zurücklassen, wenn:
- Die Reparaturdauer mehr als 3 Tage beträgt
- Die Buchung endet, bevor das Fahrzeug wieder einsatzbereit ist
In diesem Fall muss der Mieter den Pannenservice kontaktieren, der die Situation prüft und weitere Anweisungen gibt.
Die Versicherung (Allianz) kann in diesen Fällen auch folgende Kosten übernehmen:
- Ersatzfahrzeug für die Mieter
- Übernachtungskosten bei längerer Reparatur
- Standgebühren, wenn das Fahrzeug nicht sofort bewegt werden kann
Wichtig: Der Mieter muss den offiziellen Prozess befolgen und darf keine Leistungen eigenständig organisieren, sonst besteht kein Anspruch auf Erstattung.
Anspruch des Vermieters auf Fahrzeugrückführung
Wenn das Fahrzeug länger als 3 Tage nicht fahrbereit ist, kann Allianz die Kosten für den Rücktransport vom Abstellort zum regulären Standort übernehmen.
Der Pannenservice prüft die Situation und informiert dich über das weitere Vorgehen.
Informationen zur Rückerstattung an den Mieter
Wenn das Fahrzeug nicht repariert werden kann und der Mieter seine Reise nicht fortsetzen kann:
- Er hat Anspruch auf Rückerstattung der Mietgebühr für die ungenutzten Nächte
- Rückzahlung am besten per Banküberweisung
- Goboony erstattet zusätzlich die Servicegebühr für die betroffenen Tage
Wenn der Mieter Rental Cover Excess Insurance abgeschlossen hat:
- Bitte sofort den Support informieren
- Wir passen die Buchung an, damit ungenutzte Tage der Zusatzversicherung zurückerstattet werden
Wichtig: Ist die Buchung über die Goboony-Versicherung (Allianz) abgesichert, sind keine Rückerstattungen für nicht genutzte Tage möglich. Diese Policen sind nach dem Startdatum der Buchung nicht erstattbar.
Was kann der Mieter tun, wenn das Fahrzeug nicht repariert werden kann?
Der Mieter hat folgende Möglichkeiten:
- Reise beenden und nach Hause zurückkehren: Dabei unbedingt mit dem Pannenservice in Kontakt bleiben, nur so ist eine Kostenübernahme möglich.
- Reise auf eigene Faust fortsetzen
- Reise mit Goboony-Unterstützung fortsetzen: Goboony kann versuchen, ein Ersatzfahrzeug in der Nähe zu organisieren. Der Mieter muss dieses vorab selbst bezahlen. Eine Rückerstattung der verlorenen Tage erfolgt im Nachgang. Wir geben unser Bestes, können aber nicht garantieren, dass ein Ersatzfahrzeug verfügbar ist.
➤ Italien – Goboony-Tagesversicherung mit Bene ⌄
Das Fahrzeug kann in einer Werkstatt repariert werden
Wenn der Pannendienst feststellt, dass das Problem nicht vor Ort behoben werden kann, wird das Fahrzeug in eine lokale Werkstatt gebracht. Der Ablauf sieht wie folgt aus:
- Technische Einschätzung: Eine Werkstatt diagnostiziert den Schaden und erstellt eine schriftliche Einschätzung der Reparaturdauer
- Zeitbasierte Entscheidung:
- In Italien: Dauert die Reparatur unter 8 Stunden, kann die Reise fortgesetzt werden
- Im Ausland: Dauert die Reparatur weniger als 5 Werktage, gilt dasselbe
- Liegt die Reparaturzeit darüber, siehe nächsten Abschnitt.
Das Fahrzeug kann nicht repariert werden
Wenn die Reparaturzeit den genannten Zeitraum überschreitet:
- In Italien: Mehr als 36 Stunden
- Im Ausland: Mehr als 5 Werktage
In diesem Fall:
- Mieter dürfen das Fahrzeug in der Werkstatt zurücklassen
- Sie können entscheiden, ob sie die Reise fortsetzen oder nach Hause zurückkehren, beides auf Basis der Versicherungsbedingungen
Anspruch des Vermieters auf Fahrzeugrückführung
Wenn das Fahrzeug in Italien länger als 36 Stunden nicht fahrbereit ist und danach wieder fahrbereit wird, übernimmt IMA die Kosten für den Rücktransport:
- Erstattung eines einfachen Tickets für den Vermieter (1. Klasse Zug oder Economy-Flug), max. 500 €
Wenn das Fahrzeug im Ausland länger als 5 Werktage steht:
- IMA organisiert die Rückführung nach Italien
- Die Kosten werden bis zum Wert des Fahrzeugs nach dem Schaden übernommen
Informationen zur Rückerstattung an den Mieter
Wenn das Fahrzeug nicht repariert werden kann und der Mieter seine Reise nicht fortsetzen kann:
- Der Mieter hat Anspruch auf eine Rückerstattung der Mietgebühr für die ungenutzten Nächte
- Rückzahlung idealerweise per Banküberweisung
Wenn der Mieter Rental Cover Excess Insurance abgeschlossen hat:
- Bitte den Goboony-Support sofort informieren
- Wir passen die Buchung an, damit die ungenutzten Tage der Zusatzversicherung erstattet werden
Zusätzliche Entschädigungsforderungen: Wenn der Mieter darüber hinausgehende Ansprüche stellt, kannst du den Goboony-Support kontaktieren, wir vermitteln jedoch nur bei Rückerstattung der Miete.
Was kann der Mieter tun, wenn das Fahrzeug nicht repariert werden kann?
Der Mieter muss IMA Italia Assistance kontaktieren, um weitere Unterstützung freizugeben. Es stehen folgende Optionen zur Verfügung, max. 600 € pro Fall:
- Rückreise: Flug (Economy) oder Zugticket (1. Klasse) zur Wohnadresse
- Fortsetzung der Reise: Transport zum ursprünglichen Ziel (Zug oder Flug wie oben)
- Hotelübernachtung: Max. 150 € pro Person, insgesamt bis zu 600 €, nur wenn die Reparaturzeit kurz ist und der Mieter vor Ort bleibt
Zusatzoption:
Ersatzfahrzeug: Wenn die Reparaturzeit mehr als 8 Arbeitsstunden beträgt, stellt IMA ein Ersatzfahrzeug (max. 1.600 ccm) für max. 7 Tage bereit. Diese Option kann mit der Rückreise oder Reiseverlängerung kombiniert werden, aber nicht mit Hotelübernachtung.