Dans cet article, vous découvrirez quoi faire si votre véhicule est endommagé pendant une réservation et quels documents fournir.
Si le véhicule tombe en panne et que le Locataire ne peut pas poursuivre son voyage, consultez notre article sur les pannes.
Remplir le GoForm et bloquer la caution ⌄
Notez les dommages sur le GoForm lors du retour du véhicule. Vous et le Locataire devez signer le formulaire à la restitution.
Bloquez la caution le dernier jour de la réservation et joignez le GoForm signé (si la caution n’est pas bloquée dans les 48 heures suivant la fin de la réservation, elle est automatiquement restituée au Locataire et vous ne pourrez plus engager de demande de dommages).
À noter : le panneau de gestion de la caution apparaît sur la page de réservation le dernier jour de la réservation. Vous ne pourrez pas bloquer la caution avant cette date.
Devis des réparations et recherche d’un garage ⌄
Emmenez le véhicule dans un garage local pour faire établir un devis de réparation dès que possible afin de décider de la marche à suivre pour la demande de dommage.
Si vous ne pouvez pas faire évaluer les dommages immédiatement, vous devez :
- Bloquer la caution dans les 48 heures suivant la fin de la réservation
- Télécharger le GoForm signé
- Fournir des informations sur le dommage en cliquant sur « ajouter un frais supplémentaire ». Vous pouvez cocher « montant non connu » jusqu’à l’obtention du devis.
Si le coût de réparation est inférieur à la caution ⌄
Si le coût des réparations est inférieur à la caution, vous devrez avancer le paiement et serez remboursé lorsque la demande de dommage sera traitée par notre équipe Support. Faites effectuer les réparations et fournissez :
- Le GoForm mentionnant les dommages, signé par les deux parties
- La facture des réparations
- La preuve de paiement des réparations
Une fois tous les documents reçus, nous pouvons traiter votre demande de dommages.
Pour savoir comment transmettre les documents à Goboony :
consultez notre article sur la gestion des dommages et frais supplémentaires.
Si le devis de réparation est supérieur à la caution ⌄
En cas de dommages, le montant maximum que Goboony peut verser correspond à la caution définie dans votre annonce au moment de la confirmation de la réservation. Si le devis est supérieur à la caution, une déclaration doit être effectuée auprès de l’assurance en vigueur pour la réservation (que ce soit l’assurance Goboony, votre propre assurance ou celle souscrite par le Locataire).
J’utilise ma propre assurance pour mes réservations
Si vous utilisez votre propre assurance et que le coût estimé est supérieur à la caution, contactez votre assureur. Assurez-vous que la caution est bloquée et que le GoForm signé est téléchargé avant toute déclaration.
Après règlement de la franchise à votre assurance ou au garage, transmettez-nous :
- Le GoForm signé mentionnant les dommages
- La facture de franchise
- Une preuve de paiement (reçu CB, capture d’écran de virement ou facture acquittée)
Pour la procédure :
consultez notre article sur la gestion des frais supplémentaires.