Dans cet article, découvrez ce que sont les frais supplémentaires, comment les facturer au Locataire, comment effectuer une demande via la plateforme Goboony et les étapes suivantes.
Les frais supplémentaires sont des coûts additionnels survenus pendant la réservation et à la charge du Locataire. Vous devez effectuer la demande dans les 48 heures suivant la restitution du véhicule via la plateforme Goboony. Si la caution n’est pas bloquée dans ce délai, elle sera automatiquement restituée et vous ne pourrez plus réclamer les frais via Goboony.
Comment soumettre des frais supplémentaires :
- Connectez-vous à Goboony et allez sur la page de réservation.
- Cliquez sur « Ajouter un frais supplémentaire », décrivez le motif et indiquez le montant. Si le montant est inconnu, cochez « Montant non connu » et mettez à jour ultérieurement.
- Téléchargez les documents requis (GoForm, photos, facture, preuve de paiement).
- Envoyez la demande au Locataire.
Si la caution a déjà été restituée, vous ne pourrez plus réclamer via Goboony et devrez voir directement avec le Locataire.
Que se passe-t-il ensuite ?
- Le Locataire dispose de 5 jours pour accepter ou contester les frais.
- S’il accepte, le montant est prélevé sur la caution. Si besoin, Goboony transmettra la demande de dommage à l’assurance une fois tous les documents reçus du Propriétaire.
- En cas de contestation, une procédure de litige est engagée.
➤ Suivre ces étapes garantit un traitement efficace des frais supplémentaires sur Goboony.
➤ À noter : en cas de déclaration à l’assurance, Goboony a besoin de toutes les pièces justificatives (preuve de paiement, facture de réparation…) avant de pouvoir transférer les fonds sur le compte du Propriétaire.