Dans cet article, vous découvrirez comment gérer une demande de modification des dates de réservation, que la réservation soit déjà acceptée ou confirmée, ainsi que les étapes à suivre.
En tant que Propriétaire, vous ne pouvez pas modifier vous-même les dates de la réservation : cette action doit forcément être initiée par le Locataire. Vous trouverez ci-dessous les deux cas de figure selon le statut de la réservation : acceptée ou confirmée.
Modifier les dates d’une réservation acceptée
Si le Locataire souhaite changer les dates d’une réservation qui a été acceptée, mais pas encore confirmée :
- Le Locataire doit cliquer sur l’option ‘Modifier les dates’ sur la page de réservation.
- La demande sera automatiquement mise à jour et vous sera envoyée pour validation.
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Vous disposez de 48 heures pour accepter ou refuser la demande.
- Si vous acceptez, le Locataire pourra procéder au paiement afin de confirmer la réservation avec les nouvelles dates.
- Si vous refusez ou ne répondez pas dans les 48 heures, la demande de réservation expirera.
Modifier les dates d’une réservation confirmée
Avant le début de la réservation
Si le Locataire souhaite modifier les dates d’une réservation confirmée avant le départ :
- Le Locataire doit sélectionner l’option ‘Faire une demande de modification de dates’ sur la page de réservation.
- Il peut alors proposer de nouvelles dates, qui vous seront envoyées pour validation.
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Vous disposez de 48 heures pour accepter ou refuser la demande :
- Si vous acceptez, la réservation sera automatiquement mise à jour avec les nouvelles dates.
- Si vous refusez ou ne répondez pas dans le délai imparti, les dates initiales resteront inchangées.
Pendant la réservation
En cas d’urgence, comme une panne, des circonstances imprévues ou un changement de programme, le Locataire doit contacter notre équipe Support via le Centre d’aide. Nous ajusterons alors manuellement les dates afin que toute la durée du séjour soit bien couverte par votre assurance location.