In questo articolo scoprirai cosa fare se il Viaggiatore subisce un guasto durante la condivisione.
Il primo passo è assicurarsi che il Viaggiatore stia bene.
Successivamente, identifica il problema insieme al Viaggiatore. Chiedi una descrizione dettagliata e foto o video. Potrebbe trattarsi di un semplice errore di utilizzo risolvibile con una tua indicazione. Se il problema non può essere risolto a distanza, consulta le informazioni qui sotto.
Avvisa il Supporto Goboony
Potremmo dover apportare modifiche amministrative alla prenotazione, quindi è fondamentale contattare il nostro team di supporto appena si verifica un problema al veicolo che non può essere riparato subito.
Gestione guasti per ogni Paese coperto da Assicurazione giornaliera Goboony
➤ Italia – Assicurazione giornaliera Goboony fornita da Bene Assicurazioni ⌄
Il veicolo può essere riparato presso un’officina locale
Se l’assistenza stradale stabilisce che il guasto non può essere risolto sul posto, il veicolo verrà trainato in un’officina locale per una valutazione completa. Il processo di riparazione segue questi passaggi:
Valutazione tecnica: un meccanico eseguirà una diagnosi e fornirà una stima scritta dei tempi di riparazione.
Decisione basata sul tempo:
- Se le riparazioni richiedono meno di 8 ore (in Italia) o meno di 5 giorni lavorativi (all’estero), il veicolo verrà riparato e i Viaggiatori potranno proseguire il loro viaggio.
- Se il tempo di riparazione supera tali soglie, consultare la sezione successiva.
Il veicolo richiede ulteriori diagnosi e non può essere riparato
Se il veicolo non può essere riparato rapidamente, i Viaggiatori possono lasciarlo in officina solo nei seguenti casi:
- Il tempo di riparazione supera le 36 ore in Italia o i 5 giorni lavorativi all’estero.
- La prenotazione termina prima che le riparazioni siano completate.
In questi casi, i Viaggiatori possono tornare a casa utilizzando i mezzi di trasporto coperti dall’assicurazione o proseguire il viaggio a proprie spese (se preferiscono).
Diritto del Proprietario al rimborso delle spese di recupero del veicolo
Se il veicolo rimane fermo per oltre 36 ore in Italia e viene successivamente riparato e reso guidabile, IMA rimborserà al Proprietario fino a €500 per un biglietto di sola andata (treno in prima classe o volo economy) per andare a recuperare il veicolo.
Se il veicolo è immobilizzato all’estero per oltre 5 giorni lavorativi, IMA si occuperà del rimpatrio del veicolo in Italia, coprendo i costi di trasporto fino al valore commerciale del veicolo dopo il danno.
Informazioni sui rimborsi per il Viaggiatore
Se il veicolo presenta un guasto irreparabile e il Viaggiatore non può proseguire il viaggio per cause non imputabili a lui, ha diritto a un rimborso della quota di condivisione per le notti in cui non ha potuto utilizzare il veicolo come previsto.
Il modo più semplice e sicuro per rimborsare il Viaggiatore è tramite bonifico bancario diretto.
Se il Viaggiatore ha acquistato la copertura assicurativa ‘Viaggia senza Pensieri’, è necessario avvisare il team di supporto non appena risulta chiaro che il viaggio non può proseguire. Il supporto provvederà a modificare la prenotazione per attivare il rimborso dei giorni non utilizzati dell’assicurazione.
Se un Viaggiatore richiede un risarcimento aggiuntivo oltre quanto previsto, il Proprietario può contattare il Supporto Goboony per ricevere assistenza. Tuttavia, Goboony non media richieste di risarcimento diverse dal rimborso della quota di condivisione.
Cosa può fare il Viaggiatore se il veicolo non può essere riparato?
Se il veicolo non può essere riparato, il Viaggiatore deve contattare IMA Italia Assistance per ricevere autorizzazione a qualsiasi ulteriore supporto.
Il Viaggiatore può scegliere una sola delle seguenti opzioni, fino a un massimo di €600 per sinistro:
- Rientro a casa: IMA fornirà un volo (classe economy) o un biglietto del treno (prima classe) per tornare alla propria residenza.
- Proseguire il viaggio: può essere organizzato il trasporto verso la destinazione originale tramite aereo (economy) o treno (prima classe).
- Pernottamento in hotel: IMA copre fino a €150 a persona, con un limite totale di €600 per sinistro. Questa opzione è disponibile solo se i tempi di riparazione sono brevi e il Viaggiatore sceglie di attendere.
Opzioni aggiuntive:
Veicolo sostitutivo: se il tempo stimato di riparazione supera le 8 ore di manodopera, IMA può fornire un’auto a noleggio sostitutiva (fino a 1.600 cc) per un massimo di 7 giorni. Questa opzione può essere combinata con il rientro a casa oppure la prosecuzione del viaggio, ma non con il pernottamento in hotel.
Per ulteriori informazioni scarica la nostra guida su cosa fare in caso di danni.
➤ Regno Unito – Assicurazione giornaliera Goboony fornita da Riverside ⌄
Il veicolo può essere riparato presso un’officina locale
Se il tecnico del soccorso stradale diagnostica un problema che può essere riparato presso un’officina in 24 ore, il veicolo e i Viaggiatori possono essere trainati in officina, risolvere il problema e proseguire il viaggio. Puoi offrire un piccolo rimborso al Viaggiatore come gesto di cortesia.
Il veicolo necessita ulteriori diagnosi e va recuperato dal Proprietario
Se il veicolo richiede ulteriori diagnosi o non può essere riparato rapidamente, il soccorso stradale può recuperare il veicolo e tutti i Viaggiatori fino al luogo di consegna del camper.
Se sono previsti lunghi tempi di recupero, il veicolo può essere restituito senza i Viaggiatori. In tal caso:
- Proprietario e Viaggiatore devono accordarsi su un luogo sicuro dove lasciare le chiavi
- Il veicolo va trainato in un luogo sicuro (es. parcheggio gratuito)
- Il veicolo va chiuso e vanno inviate le foto della posizione al Proprietario
Informazioni sui rimborsi per il Viaggiatore
Se il veicolo non può essere riparato e il Viaggiatore non può proseguire il viaggio, ha diritto al rimborso della tariffa di condivisione per le notti non utilizzate. Il modo più semplice e sicuro è tramite bonifico bancario diretto. Goboony rimborserà anche il costo di servizio per le notti non usate.
Se il Viaggiatore ha acquistato l’assicurazione ‘Viaggia senza pensieri’, il Supporto deve essere avvisato appena la condivisione non può continuare. Il Supporto modificherà la prenotazione per attivare il rimborso delle giornate non utilizzate dell’assicurazione.
Se è presente l’Assicurazione giornaliera Goboony Riverside, non è possibile rimborsare giorni non utilizzati dopo l’inizio della condivisione.
Cosa può fare il Viaggiatore se il veicolo non può essere riparato?
Se il veicolo non può essere riparato, il Viaggiatore ha a disposizione alcune opzioni:
- Tornare al luogo della consegna con il servizio di recupero dell’assistenza stradale.
- Proseguire il viaggio senza l’assistenza di Goboony.
- Proseguire il viaggio con l’assistenza di Goboony: il Supporto Goboony potrebbe essere in grado di aiutare nella ricerca di un veicolo sostitutivo vicino al luogo del guasto.
Il pagamento del veicolo sostitutivo dovrà essere effettuato in anticipo dal Viaggiatore, prima di ricevere eventuali rimborsi da parte tua per i giorni di viaggio persi. Faremo del nostro meglio per offrire supporto, ma non possiamo garantire la disponibilità di un veicolo sostitutivo per il Viaggiatore.
➤ Paesi Bassi – Assicurazione giornaliera Goboony fornita da IptiQ ⌄
Il veicolo può essere riparato presso un’officina locale
Se il tecnico dell’assistenza stradale ha diagnosticato un guasto che può essere riparato in un’officina locale entro 4 giorni lavorativi, il veicolo e i Viaggiatori possono essere trainati presso l’officina per risolvere il problema e proseguire il viaggio.
Puoi valutare di offrire un piccolo rimborso al Viaggiatore come gesto di cortesia per il disagio subito.
Il veicolo necessita ulteriori diagnosi e deve essere recuperato dal Proprietario
Se il veicolo richiede una diagnosi più approfondita o presenta un guasto che non può essere risolto entro 4 giorni lavorativi, l’assistenza stradale può recuperare il veicolo e riportare tutti i Viaggiatori al luogo della consegna.
È importante che il Viaggiatore scatti delle foto a tutte le parti del veicolo per documentarne lo stato attuale, nel caso venissero rilevati danni successivamente.
Informazioni sui rimborsi al Viaggiatore
Se il veicolo presenta un problema che non può essere riparato e il Viaggiatore non può proseguire il viaggio per cause a lui non imputabili, ha diritto al rimborso della quota di condivisione per le notti in cui non ha potuto utilizzare il veicolo come previsto, ma solo se l’assicurazione non ha fornito un veicolo sostitutivo o una sistemazione alternativa.
Il modo più semplice e sicuro per rimborsare il Viaggiatore è tramite bonifico bancario diretto. Goboony rimborserà anche i costi di servizio per le notti non utilizzate.
Se il Viaggiatore ha acquistato l’assicurazione ‘Viaggia senza Pensieri’, è necessario informare il supporto non appena risulta evidente che il viaggio non può proseguire. Il supporto modificherà la prenotazione per attivare il rimborso dei giorni non utilizzati.
Se la prenotazione include l’assicurazione Goboony IptiQ, purtroppo non è possibile attivare un rimborso per i giorni non utilizzati. Le polizze assicurative Goboony non sono rimborsabili dopo la data di inizio prenotazione.
Cosa può fare il Viaggiatore se il veicolo non può essere riparato?
Se il veicolo non può essere riparato, il Viaggiatore ha a disposizione alcune opzioni:
- Rientrare a casa con il servizio di recupero dell’assistenza stradale
- Proseguire il viaggio senza l’assistenza di Goboony
- Proseguire il viaggio con l’assistenza di Goboony: il Supporto Goboony può provare ad aiutare nella ricerca di un veicolo sostitutivo vicino al luogo del guasto. Il pagamento del veicolo sostitutivo deve essere effettuato in anticipo dal Viaggiatore, prima di ricevere qualsiasi rimborso da parte tua per i giorni di viaggio persi. Faremo del nostro meglio per offrire supporto, ma non possiamo garantire la disponibilità di un veicolo sostitutivo.
➤ Belgio – Assicurazione giornaliera Goboony fornita da Vivium ⌄
Il veicolo può essere riparato presso un’officina locale
Se il tecnico dell’assistenza stradale ha diagnosticato un guasto che può essere risolto in un’officina locale entro 5 giorni, il veicolo e i Viaggiatori possono essere trainati presso l’officina per completare la riparazione e continuare il viaggio. Puoi valutare di offrire un piccolo rimborso al Viaggiatore come gesto di cortesia.
Il veicolo necessita ulteriori diagnosi e deve essere recuperato dal Proprietario
Se il veicolo necessita di ulteriori accertamenti o presenta un guasto che non può essere riparato entro 5 giorni, l’assistenza stradale può recuperare il veicolo e riportare tutti i Viaggiatori al luogo della consegna.
È importante che il Viaggiatore scatti foto di tutte le parti del veicolo per documentarne lo stato attuale, in caso vengano rilevati danni successivamente.
Informazioni sui rimborsi al Viaggiatore
Se il veicolo non può essere riparato e il Viaggiatore non può proseguire il viaggio per motivi a lui non imputabili, ha diritto al rimborso della quota di condivisione per le notti in cui non ha potuto utilizzare il veicolo come previsto, a condizione che non gli sia stato fornito un veicolo sostitutivo o un alloggio alternativo.
Il modo più sicuro e diretto per rimborsare il Viaggiatore è tramite bonifico bancario. Goboony rimborserà anche i costi di servizio per le notti non godute.
Se il Viaggiatore ha acquistato l’assicurazione ‘Viaggia senza Pensieri’, è necessario avvisare il supporto appena risulta evidente che il viaggio non può continuare. Il supporto modificherà la prenotazione per attivare il rimborso dei giorni non utilizzati.
Se la prenotazione include l’assicurazione Goboony Vivium, purtroppo non è possibile attivare un rimborso per i giorni non utilizzati. Le polizze assicurative Goboony non sono rimborsabili dopo la data di inizio della prenotazione.
Cosa può fare il Viaggiatore se il veicolo non può essere riparato?
Se il veicolo non può essere riparato, il Viaggiatore ha alcune opzioni:
- Rientrare a casa con il recupero dell’assistenza stradale
- Proseguire il viaggio senza l’assistenza di Goboony
- Proseguire il viaggio con l’assistenza di Goboony: il Supporto Goboony può provare ad aiutare a trovare un veicolo sostitutivo vicino al luogo del guasto. Il pagamento del veicolo sostitutivo deve essere effettuato in anticipo dal Viaggiatore, prima di ricevere eventuali rimborsi da parte tua per i giorni persi. Faremo del nostro meglio per aiutare, ma non possiamo garantire la disponibilità di un veicolo sostitutivo.
➤ Germania – Assicurazione giornaliera Goboony fornita da Allianz ⌄
Il veicolo può essere riparato presso un’officina locale [DROP DOWN]
Se l’assistenza stradale stabilisce che il problema non può essere risolto sul posto, il veicolo verrà trainato in officina per una diagnosi completa. Il processo di riparazione segue questi passaggi:
Valutazione tecnica: un meccanico eseguirà la diagnosi e fornirà una stima scritta dei tempi di riparazione.
Decisione basata sul tempo: se la riparazione richiede meno di 3 giorni, il veicolo verrà riparato e i Viaggiatori potranno proseguire il viaggio.
Puoi valutare di offrire un piccolo rimborso al Viaggiatore come gesto di cortesia per il disagio subito.
Il veicolo necessita ulteriori diagnosi e deve essere recuperato dal Proprietario
Se il veicolo non può essere riparato rapidamente, i Viaggiatori possono lasciarlo in officina solo se:
- Il tempo di riparazione supera i 3 giorni.
- La prenotazione termina prima che le riparazioni siano completate.
In questo caso, i Viaggiatori devono contattare il servizio di assistenza stradale, che valuterà la situazione e fornirà istruzioni su come procedere.
Allianz può coprire anche costi aggiuntivi come:
- Un veicolo sostitutivo per il Viaggiatore.
- Sistemazione per la notte, se la riparazione richiede una sosta prolungata.
- Costi di deposito presso l’officina, se il veicolo non può essere spostato immediatamente.
Il Viaggiatore deve contattare direttamente il servizio di assistenza per verificare se ha diritto a questi rimborsi.
Se il Viaggiatore organizza da solo il traino, le riparazioni o l’alloggio, Allianz potrebbe non rimborsare le spese. Per evitare costi imprevisti, è fondamentale seguire la procedura ufficiale.
Diritto al rimborso delle spese di recupero veicolo
Se il veicolo resta immobilizzato per oltre 3 giorni, Allianz può coprire i costi di trasporto del veicolo dal luogo di deposito alla sua posizione abituale. Il servizio di assistenza stradale valuterà la situazione e fornirà indicazioni su come procedere.
Informazioni sui rimborsi al Viaggiatore
Se il veicolo presenta problemi non riparabili e il Viaggiatore non può proseguire il viaggio per cause non imputabili a lui, ha diritto al rimborso della quota di condivisione per le notti in cui non ha potuto utilizzare il veicolo come previsto. Il metodo più semplice e sicuro per effettuare il rimborso è il bonifico bancario diretto. Goboony rimborserà anche i costi di servizio per le notti non utilizzate.
Se il Viaggiatore ha acquistato la copertura assicurativa ‘Viaggia senza Pensieri’, è necessario informare il supporto non appena risulta evidente che il viaggio non può continuare. Il supporto provvederà a modificare la prenotazione per attivare il rimborso dei giorni non utilizzati.
Se il Viaggiatore richiede un risarcimento aggiuntivo rispetto a quanto previsto, il Proprietario può contattare il Supporto Goboony per ricevere consigli. Tuttavia, Goboony non media richieste di risarcimento oltre il rimborso della quota di condivisione e dei costi di servizio.
Cosa può fare il Viaggiatore se il veicolo non può essere riparato?
Se il veicolo non può essere riparato, il Viaggiatore ha alcune opzioni:
- Terminare il viaggio e rientrare a casa: per la copertura dei costi, è importante che il Viaggiatore rimanga in contatto con il servizio di assistenza stradale.
- Proseguire il viaggio senza l’assistenza di Goboony
- Proseguire il viaggio con l’assistenza di Goboony: il Supporto Goboony potrebbe essere in grado di aiutare nella ricerca di un veicolo sostitutivo vicino al luogo del guasto. Il pagamento del veicolo sostitutivo deve essere effettuato anticipatamente dal Viaggiatore, prima di ricevere eventuali rimborsi da parte tua per i giorni persi. Faremo del nostro meglio per offrire supporto, ma non possiamo garantire la disponibilità di un veicolo sostitutivo per il Viaggiatore.