In questo articolo scoprirai quando puoi richiedere costi aggiuntivi se un Viaggiatore infrange le tue regole della casa e come presentare una richiesta.
Se un Viaggiatore non rispetta le tue regole della casa, puoi richiedere costi aggiuntivi:
- Rifornimento: Se le tue regole richiedono che il veicolo venga restituito con il pieno di carburante e ciò non avviene, puoi addebitare il costo del carburante mancante.
- Pulizia: Se il tuo annuncio non include un costo di pulizia, puoi richiedere fino a €50 per la pulizia interna, €50 per la pulizia esterna e €50 per il WC non svuotato. È necessario fornire prove a supporto di queste richieste.
- Riconsegna in ritardo: Se il veicolo viene restituito in ritardo, Goboony può applicare costi aggiuntivi ragionevoli. Ti invitiamo a contattarci il prima possibile affinché possiamo estendere la prenotazione e garantire che il tuo camper resti assicurato.
Se nel tuo annuncio sono indicate una o più delle seguenti regole e il Viaggiatore non le rispetta, si applica una penale di €250:
- Fumare all’interno del camper
- Portare animali domestici
- Viaggiare all’estero senza autorizzazione (potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi per danni non coperti dall’assicurazione)
- Guidare verso zone destinate agli sport invernali (potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi per danni non coperti dall’assicurazione)
- Partecipare a festival, salvo diversa indicazione nelle regole della casa.
Come presentare una richiesta di risarcimento
- Segnala il problema nel GoForm e fai firmare al Viaggiatore per confermare la violazione della regola.
- Raccogli prove chiare, come foto o altra documentazione, da allegare al GoForm.
- Aggiungi il costo extra nella pagina della prenotazione, all’interno del tuo account Goboony.
Goboony esaminerà attentamente le prove fornite prima di prendere una decisione sull’addebito. È fondamentale che la violazione sia documentata con prove chiare e inconfutabili.