Questo articolo spiega cosa fare se un Viaggiatore segnala che il camper non è conforme all’annuncio o se mancano alcune dotazioni, incluse le modalità di gestione della situazione e le possibili compensazioni.
Cosa succede se un viaggiatore segnala che il veicolo non corrisponde alla descrizione o mancano alcune dotazioni? ⌄
Se il camper non corrisponde alla descrizione o mancano alcune dotazioni, il viaggiatore potrebbe avere diritto a un rimborso, in base all’articolo 6.19 dei nostri Termini & Condizioni. Ecco cosa dovrebbe accadere:
- Il Viaggiatore deve informarti: Se il Viaggiatore nota un problema all’inizio del viaggio o durante la condivisione, deve avvisarti il prima possibile.
- Accordatevi su una compensazione: Cerca di trovare un accordo equo con il Viaggiatore per il disagio subito.
- Metti tutto per iscritto: Una volta trovato l’accordo, scrivi i dettagli sul Goform.
- Se non trovate un accordo: Se non si riesce a trovare una soluzione, Goboony interverrà e deciderà l’importo del rimborso in base alle prove del Viaggiatore e alle nostre linee guida. Ricorda che non copriamo costi aggiuntivi non previsti.
Importante: Se il camper non è disponibile o non è conforme alla descrizione, il Viaggiatore può rifiutarlo e annullare la prenotazione. Goboony potrebbe chiedere dettagli per confermare quanto accaduto.
Qual è l’impatto sui miei guadagni dalla condivisione? ⌄
Se qualcosa va storto durante la condivisione, ecco come potrebbero essere influenzati i tuoi guadagni:
- Problemi minori (es. TV, tendalino o aria condizionata non funzionante): potresti dover rimborsare il 5–15% dei tuoi guadagni per i giorni interessati.
- Problemi maggiori (es. assenza di elettricità, acqua calda, cucina): potresti dover rimborsare il 15–30% dei guadagni per i giorni interessati.
Se il Viaggiatore rifiuta il camper: Il Viaggiatore può annullare la prenotazione gratuitamente. Goboony chiederà prove per confermare la situazione.