In questo articolo scoprirai cosa sono i costi aggiuntivi, come addebitarli al Viaggiatore, come inviare una richiesta di risarcimento tramite la piattaforma Goboony e cosa succede dopo l’invio della richiesta.
I costi aggiuntivi sono costi verificatesi durante una prenotazione che devono essere coperti dal Viaggiatore. Dovrai inviare la richiesta di risarcimento entro 48 ore dalla restituzione del veicolo tramite la piattaforma Goboony. Se il deposito cauzionale non viene bloccato entro questo termine, sarà automaticamente rilasciato al viaggiatore e non potrai più richiedere i costi tramite Goboony.
Come inviare i costi aggiuntivi:
- Accedi a Goboony e vai alla pagina della prenotazione.
- Seleziona ‘Aggiungi costo aggiuntivo’, descrivi il costo e inserisci l’importo. Se non conosci l’importo, seleziona ‘Importo ancora sconosciuto’ e aggiorna in seguito.
- Carica i documenti richiesti (GoForm, foto, fattura, prova di pagamento).
- Invia la richiesta di costo al Viaggiatore.
Se il deposito cauzionale è già stato rilasciato, non potrai più richiedere i costi tramite Goboony ma potrai eventualmente accordarti direttamente con il Viaggiatore.
Cosa succede dopo?
- Il Viaggiatore ha 5 giorni per accettare o contestare i costi.
- Se il Viaggiatore accetta, l’importo verrà detratto dal deposito cauzionale. Se necessario, Goboony si occuperà di presentare la richiesta di risarcimento alla compagnia assicurativa una volta che tutti i documenti saranno stati caricati dal Proprietario del veicolo.
- Se il Viaggiatore contesta i costi, si avvia una procedura di contestazione.
Seguendo questi passaggi garantisci una gestione fluida dei costi aggiuntivi su Goboony.
Importante: se è necessario presentare una richiesta all’assicurazione, Goboony avrà bisogno di tutta la documentazione, inclusi la prova di pagamento e la fattura delle riparazioni, prima di poter trasferire i fondi sul conto bancario del Proprietario del veicolo.