In diesem Artikel erfährst du, wie du mit Änderungswünschen zu den Buchungsdaten umgehst, sowohl bei bereits angenommenen als auch bei bestätigten Buchungen. Du bekommst eine Übersicht der nächsten Schritte, damit alles reibungslos abläuft.
Wichtig: Du kannst als Vermieter die Buchungsdaten nicht selbst ändern, das muss immer vom Mieter ausgehen.
Im Folgenden erklären wir die zwei möglichen Szenarien:
Änderung der Daten bei einer angenommenen Buchung
Wenn der Mieter die Daten einer angenommenen, aber noch nicht bestätigten Buchung ändern möchte:
- Der Mieter klickt auf der Buchungsseite auf „Daten ändern“.
- Die aktualisierte Anfrage wird automatisch an dich weitergeleitet.
- Du hast 48 Stunden Zeit, um die Änderung anzunehmen oder abzulehnen.
- Wenn du sie annimmst, kann der Mieter die Buchung mit den neuen Daten bezahlen und bestätigen.
- Wenn du ablehnst oder nicht reagierst, läuft die Buchungsanfrage ab.
Änderung der Daten bei einer bestätigten Buchung
Vor Beginn der Reise:
- Der Mieter klickt auf der Buchungsseite auf „Buchungsdaten ändern“.
- Er schlägt neue Daten vor, die dir direkt zur Bestätigung gesendet werden.
- Du hast 48 Stunden Zeit, um die Anfrage anzunehmen oder abzulehnen:
- Wenn du zustimmst, wird die Buchung automatisch mit den neuen Daten aktualisiert.
- Wenn du ablehnst oder nicht innerhalb der Frist reagierst, bleibt die Buchung unverändert bestehen.
Während der Reise:
Bei unvorhergesehenen Ereignissen wie einer Panne oder Planänderung soll der Mieter unser Support-Team über den Hilfebereich kontaktieren.
Wir passen die Buchungsdaten manuell an, um sicher zu gehen, dass der gesamte Zeitraum weiterhin durch die Mietversicherung abgedeckt ist.