In diesem Artikel erfährst du, was passiert, wenn ein Mieter die von dir hinzugefügten Zusatzkosten beanstandet und wie du am besten darauf reagierst.
1. Zusatzkosten hinzufügen
Nachdem das Wohnmobil zurückgegeben wurde und das GoFormular unterschrieben ist, kannst du:
- die Kaution freigeben, wenn keine Zusatzkosten anfallen, oder
- die Kaution blockieren und Zusatzkosten zur Buchung hinzufügen.
Wichtige Belege sind z. B.:
- Fotos (z. B. von Schäden oder der Verschmutzung)
- das unterschriebene GoFormular
- Rechnungen für Reparaturen oder Reinigung
- Zahlungsnachweise
Sobald du Zusatzkosten hinzufügst, wird der Mieter benachrichtigt und kann diese entweder akzeptieren oder ablehnen.
2. Wie läuft ein Streitfall ab?
Wenn der Mieter mit den Zusatzkosten nicht einverstanden ist, kann er auf seiner Buchungsseite auf „Streitfall eröffnen“klicken und ein offizielles Verfahren starten.
Dazu muss er:
- genau angeben, welche Kosten er bestreitet
- erklären, warum er die Kosten für unangemessen hält
- Beweise hochladen (z. B. Nachrichtenverläufe, Fotos, Quittungen)
Du erhältst eine Benachrichtigung über den Streitfall per E-Mail und auf der Buchungsseite.
3. So reagierst du auf den Streitfall
Als Vermieter hast du 10 Tage Zeit, um zu antworten. Du kannst:
- dem Streitfall zustimmen (z. B. Kosten entfernen oder anpassen)
- den Streitfall ablehnen (Kosten bleiben bestehen)
- einen Gegenvorschlag machen (z. B. geringere Summe anbieten)
Achte bei deiner Antwort darauf:
- Gehe direkt auf die Kritikpunkte des Mieters ein
- Lade alle relevanten Belege hoch (Fotos, GoFormular, Rechnungen usw.)
- Nachträgliche Nachweise sind nicht möglich, alles muss in der ersten Antwort enthalten sein.
4. Was passiert danach?
- Wenn ihr euch einigt: Der Fall ist erledigt und wird geschlossen.
- Wenn keine Einigung erzielt wird: Der Streitfall wird an das Support-Team von Goboony übergeben.
Unser Team prüft dann die Belege beider Seiten und entscheidet abschließend, ob und wie die Kosten aufrechterhalten oder angepasst werden.
Eine detaillierte Beschreibung des Vermittlungsprozesses findest du in unseren FAQ zur schrittweisen Streitbeilegung.