Nachdem das Fahrzeug zurückgegeben wurde, du die Übergabe abgeschlossen und das GoFormular unterschrieben hast, kannst du entscheiden, ob du die Kaution freigeben oder einbehalten möchtest. Wenn du dich dafür entscheidest, die Kaution einzubehalten, musst du die zusätzlichen Kosten für die Buchung mit Belegen wie Rechnungen, Zahlungsnachweisen oder Fotos, die die zusätzlichen Kosten belegen, nachreichen. Sobald du die zusätzlichen Kosten eingereicht hast, kann der Reisende diese Kosten entweder akzeptieren oder anfechten.
Wenn sich der Reisende dafür entscheidet, die zusätzlichen Kosten anzufechten, muss er genau darlegen, mit welchen Kosten er nicht einverstanden ist. Er muss genau darlegen, warum er die Kosten für ungerechtfertigt hält, und dies auch belegen.
Der Reisende kann dann auf seine Buchungsseite gehen und auf "Vermittlung starten" klicken. Wenn ein Reisender einen Streitfall einreicht, wirst du auf deiner Buchungsseite und per E-Mail darüber informiert.
In unserem Leitfaden erfährst du, wie du die Vermittlung Schritt für Schritt durchläufst.