Im unglücklichen Fall, dass ein Reisender Herausforderungen mit der Buchung hat, besteht die Möglichkeit, eine Vermittlung einzuleiten. Goboony bietet dieses Verfahren an, um eine potenzielle Meinungsverschiedenheit zwischen dir und dem Reisenden fair und effizient zu behandeln und eine Einigung zwischen beiden Parteien zu erreichen. Wenn bis zum Ende der Vermittlung keine Einigung erzielt wird, wird das Goboony-Supportteam unterstützen.
Hier ist, wie du Schritt für Schritt durch die Vermittlung navigieren kannst:
1. Der Reisende startet eine Vermittlung
Der Reisende kann eine Vermittlung aufgrund eines Problems am Fahrzeug oder den zusätzlichen Kosten starten, indem er zur Buchungsseite geht und auf "Vermittlung starten" klickt. Anschließend kann er die Art des Problems auswählen, für das er ein Verfahren starten möchte.
2. Der Reisende reicht einen Streitfall ein
Der Reisende beschreibt den Grund für die Einleitung einer Vermittlung, durch das Beantworten von verschiedenen Fragen in der Buchung. Dies umfasst eine Beschreibung des Problems und der Schritte, die unternommen wurden, um das Problem mit dir zu lösen. Der Reisende wird gebeten, präzise zu sein und nur die relevanten Fakten anzugeben. Anschließend wird er gebeten, das bevorzugtes Ergebnis für das Problem zu beschreiben und wie er entschädigt werden möchte. Schließlich lädt der Reisende Dokumente, Fotos und alle anderen Beweismittel hoch, die seinen Streitfall unterstützen, einschließlich etwaiger Protokolle der außerhalb der Plattform geführten Kommunikation.
Bitte beachten: Es ist dem Reisenden nicht möglich, nach diesem Zeitpunkt weitere Beweise vorzulegen. Du hast Zugriff auf alle von ihm eingereichten Informationen.
3. Antwort auf den Streitfall des Reisenden
Nachdem du den Streit des Reisenden erhalten hast, hast du 10 Tage Zeit, zu antworten. Du kannst den Streit entweder akzeptieren, ablehnen oder den Streit durch ein Gegenangebot ablehnen. Du wirst dann aufgefordert, auf die in der Beschreibung des Reisenden angegebenen Fakten zu antworten, und kannst Dokumente, Fotos und alle anderen Beweismittel hochladen, die deine Antwort unterstützen.
- Wenn du den Streitfall des Reisenden akzeptierst
Wenn du den Streitfall des Reisenden akzeptierst, wird das Goboony-Supportteam keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Um den Streitfall abzuschließen, kontaktiere bitte den Reisenden so schnell wie möglich, um mit der vereinbarten Maßnahme oder Entschädigung fortzufahren und die notwendigen Vorkehrungen zu treffen.
- Wenn du den Streitfall des Reisenden ablehnst
Wenn du den Streitfall des Reisenden ablehnst, hat dieser 10 Tage Zeit, um deine Antwort und optionalen Gegenangebote zu überprüfen und die abschließende Antwort einzureichen.
Bitte beachten: Es ist nicht möglich, nach diesem Zeitpunkt weitere Beweise vorzulegen. Der Reisende hat Zugriff auf alle Informationen, die du einreichst.
4. Der Reisende reicht seine abschließende Antwort ein
Der Reisende kann entweder zustimmen oder nicht mit deiner Antwort und dein mögliches Gegenangebot übereinstimmen oder dieses ablehnen.
- Wenn der Reisende deiner Antwort zustimmt
Wenn der Reisende deiner Antwort zustimmt, wird das Goboony-Supportteam keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Um den Streitfall abzuschließen, kontaktiere bitte den Reisenden so schnell wie möglich, um mit der vereinbarten Maßnahme oder Entschädigung fortzufahren und die notwendigen Vorkehrungen zu treffen.
- Wenn der Reisende deiner Antwort nicht zustimmt
Wenn der Reisende deiner Antwort nicht zustimmt, hat er 10 Tage Zeit, um seine abschließende Antwort einzureichen, nach der die Vermittlung an das Goboony-Supportteam weitergeleitet wird.
Bitte beachte: Es ist dem Reisenden zu diesem Zeitpunkt nicht möglich, weitere Beweise vorzulegen. Du hast Zugriff auf alle Informationen, die er einreicht.
5. Warten auf die endgültige Entscheidung des Goboony-Supportteams
Sobald der Reisende seine abschließende Antwort eingereicht hat, wird das Goboony-Supportteam die dargelegten Dokumente prüfen und entscheiden, wie die Vermittlung gelöst werden soll. Sobald eine Entscheidung getroffen wurde, wirst du über das Ergebnis informiert. Diese Entscheidung ist endgültig. Bitte fahre fort, indem du die notwendigen Vorkehrungen triffst oder Maßnahmen ergreifst, wie vom Goboony-Supportteam angegeben. Wenn eine Partei anderer Meinung ist, muss sie eine Lösung über die entsprechenden externen Kanäle suchen.
Was passiert, wenn ich nicht rechtzeitig auf den Reisenden antworte?
Wenn du nicht innerhalb von 10 Tagen auf den Streitfall des Reisenden antworten, wird das Goboony-Supportteam eine endgültige Entscheidung treffen, um die Vermittlung ohne Berücksichtigung deiner Antwort zu lösen.
Was ist, wenn der Reisende den Streitfall abbrechen möchte?
Wenn du bereits vor Abschluss der Vermittlung eine Einigung mit dem Reisenden erzielt hast, kann der Reisende seinen Streitfall jederzeit abbrechen.