In diesem Artikel erfährst du, wie das Streitverfahren bei Goboony abläuft, vom Einreichen durch den Mieter bis zur endgültigen Entscheidung durch unser Support-Team.
Das Streitverfahren soll sicherstellen, dass sowohl du als auch der Mieter fair behandelt werden. Unser Ziel ist es, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Wenn keine Einigung erzielt wird, prüft unser Support-Team den Fall und trifft eine abschließende Entscheidung.
1. Der Mieter startet das Streitverfahren ⌄
Der Mieter kann auf seiner Buchungsseite ein Streitverfahren starten, wenn es Unstimmigkeiten über Zusatzkosten oder den Zustand des Wohnmobils gibt. Er wählt dabei aus, welche Art von Problem er melden möchte, z. B.:
- Das Fahrzeug entsprach nicht den Erwartungen
- Zusatzkosten erscheinen ihm unberechtigt
2. Der Mieter reicht den Streitfall ein ⌄
Anschließend gibt der Mieter eine ausführliche Beschreibung des Problems ab, z. B.:
- Welche Schritte er bereits unternommen hat, um das Problem mit dir zu klären
- Welche Lösung er bevorzugt
Zusätzlich lädt er alle relevanten Belege hoch, z. B.:
- Fotos/Videos
- Nachrichtenverläufe
- Rechnungen oder Quittungen
Wichtig: Nach dem Absenden kann der Mieter keine weiteren Nachweise mehr hochladen. Du erhältst Zugriff auf alle eingereichten Informationen.
3. Du reagierst auf den Streitfall ⌄
Sobald der Streitfall eingereicht wurde, wirst du per E-Mail und auf der Buchungsseite benachrichtigt. Ab diesem Zeitpunkt hast du 10 Tage Zeit, um zu reagieren. Dabei hast du drei Möglichkeiten:
- Zustimmen: Du akzeptierst die Forderung des Mieters. Dann ist keine weitere Prüfung durch Goboony notwendig. Bitte wende dich direkt an den Reisenden.
- Ablehnen: Du bist mit der Forderung nicht einverstanden.
- Gegenangebot machen: Du schlägst eine alternative Lösung vor.
In deiner Antwort solltest du Folgendes tun:
- Auf die Argumente des Mieters eingehen
- Alle Belege und Nachweise hochladen, z. B.:
- GoFormular
- Fotos oder Videos
- Rechnungen, Zahlungsnachweise
- Nachrichtenverläufe
Wichtig: Nach dem Absenden deiner Antwort kannst du keine weiteren Nachweise mehr hinzufügen.
4. Der Mieter gibt eine abschließende Antwort ⌄
Nach deiner Rückmeldung hat der Mieter weitere 10 Tage Zeit, um zu reagieren. Auch hier gibt es zwei Optionen:
- Zustimmen: Der Streitfall ist abgeschlossen. Ihr setzt die Lösung direkt gemeinsam um.
- Ablehnen: Der Streitfall wird automatisch an das Goboony Support-Team weitergeleitet.
Auch in dieser Phase kann kein weiteres Material mehr hinzugefügt werden.
5. Goboony prüft den Fall und trifft eine Entscheidung ⌄
Wenn der Streitfall an Goboony weitergeleitet wird, prüft unser Support-Team alle eingereichten Nachweise beider Seiten sorgfältig. Wir bewerten:
- Die Glaubwürdigkeit der Angaben
- Den Umfang der Belege
- Die Übereinstimmung mit unseren Richtlinien
Anschließend treffen wir eine abschließende und verbindliche Entscheidung. Diese wird euch schriftlich mitgeteilt, gemeinsam mit den nächsten Schritten.
Wenn eine Partei mit dem Ergebnis nicht einverstanden ist, bleibt nur der Weg über externe Schlichtungsstellen oder rechtliche Schritte.
Was passiert, wenn ich nicht rechtzeitig antworte?
Wenn du innerhalb von 10 Tagen nicht reagierst, wird der Streitfall ohne deine Stellungnahme entschieden. Bitte antworte also rechtzeitig, damit deine Sichtweise berücksichtigt werden kann.
Was, wenn der Mieter den Streitfall abbrechen möchte?
Wenn ihr euch im Laufe des Verfahrens einigen könnt, kann der Mieter den Streitfall jederzeit selbstständig abbrechen. Das Verfahren ist dann abgeschlossen, und ihr setzt die Lösung direkt um.