In diesem Artikel erfährst du, was du tun kannst, wenn ein Mieter der Meinung ist, dass dein Wohnmobil nicht dem entspricht, was versprochen wurde. Wir zeigen dir, wie du gemeinsam eine Lösung finden kannst, bevor der Fall zu einem offiziellen Streitfall wird.
Manchmal kommt es vor, dass ein Mieter das Gefühl hat, dass dein Wohnmobil nicht das bietet, was er erwartet hat, zum Beispiel wegen fehlender Ausstattung, unerwarteter Probleme oder anderer Einschränkungen. Damit es gar nicht erst zu einer Streitigkeit kommt, empfehlen wir, zunächst gemeinsam nach einer Lösung zu suchen.
So gehst du am besten vor:
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Sprich direkt mit dem Mieter
Versucht, das Problem gemeinsam zu klären, bevor es eskaliert. Eine offene und respektvolle Kommunikation wirkt oft Wunder. -
Verstehe das Problem genau
Frag nach, was genau nicht passt, und mach dir ein klares Bild davon, wie es sich auf die Reise auswirkt. -
Beweise austauschen
Fotos, Videos, Belege oder andere Dokumente helfen oft, Missverständnisse zu vermeiden. -
Bleib sachlich und lösungsorientiert
Fokussiere dich auf eine konstruktive Lösung, das hilft beiden Seiten. -
Zeige Verständnis
Versuche, die Sichtweise des Mieters nachzuvollziehen. Ein bisschen Empathie kann viel bewirken. -
Sei flexibel
Manchmal hilft schon ein kleines Entgegenkommen, um eine Eskalation zu vermeiden. -
Beziehe dich auf unsere Bedingungen
Schau in unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um zu prüfen, was in einem solchen Fall vorgesehen ist. -
Halte alles schriftlich fest
Führt die gesamte Kommunikation über die Goboony-Plattform. So ist alles transparent dokumentiert.
Was passiert, wenn ihr euch nicht einigen könnt?
Wenn ihr keine Lösung findet, kann der Mieter eine Streitigkeit über seine Buchungsseite eröffnen. In diesem Fall wird unser Support-Team eingeschaltet, um den Fall anhand der vorliegenden Nachweise zu prüfen und eine Entscheidung zu treffen.