In dit artikel lees je wat je moet doen als een Huurder aangeeft dat de camper niet voldoet aan de beschrijving of als er bepaalde voorzieningen ontbreken, inclusief hoe je de situatie afhandelt en mogelijke compensatie.
Wat als een Huurder meldt dat het voertuig niet voldoet aan de beschrijving of dat er voorzieningen ontbreken? ⌄
Voldoet de camper niet aan de beschrijving of ontbreken er voorzieningen, dan kan de Huurder recht hebben op compensatie volgens artikel 6.19 van onze Algemene Voorwaarden.
- De Huurder hoort jou zo snel mogelijk te informeren, bij voorkeur aan het begin van de reis of zodra het probleem zich voordoet.
- Probeer samen tot een passende compensatie te komen voor het ongemak.
- Leg de gemaakte afspraken vast op het GoForm.
- Komen jullie er samen niet uit, schakel dan Goboony in. Wij bepalen het bedrag van de restitutie op basis van het bewijs van de Huurder en onze richtlijnen. Let op: we vergoeden geen extra kosten buiten het annulerings- of restitutiebedrag.
Belangrijk: Is de camper niet beschikbaar of voldoet hij niet aan de beschrijving, dan mag de Huurder hem weigeren en de boeking annuleren. Goboony kan dan om aanvullende informatie vragen.
Wat is de impact op mijn inkomsten? ⌄
Gaat er iets mis tijdens de boeking, dan kan dit gevolgen hebben voor je inkomsten:
- Kleine problemen (zoals een kapotte tv, luifel of airco): je dient 5-15% van je inkomsten voor de betreffende dagen terug te betalen.
- Grote problemen (zoals geen stroom, warm water of kookmogelijkheden): je dient 15-30% van je inkomsten voor de betreffende dagen terug te betalen.
Weigert de Huurder de camper, dan mag de Huurder kosteloos annuleren. Goboony zal in dat geval bewijs opvragen.