Nadat je het voertuig hebt teruggebracht, kan de verhuurder beslissen om de borg vrij te geven of vast te houden. Als de verhuurder ervoor kiest om de borg vast te houden, zullen ze de extra kosten voor de boeking toevoegen, die je kunt bekijken op je boekingspagina. Zodra de verhuurder alle extra kosten heeft toegevoegd, kun je deze kosten accepteren of een geschilprocedure starten.
Wat als ik het niet eens bent met de extra kosten?
Als je ervoor kiest om de extra kosten te betwisten, is het belangrijk dat je precies aangeeft met welke kosten je het niet eens bent. Geef specifieke details waarom je vindt dat de kosten oneerlijk of niet gerechtvaardigd zijn, inclusief ondersteunend bewijsmateriaal.
Als je het bijvoorbeeld niet eens bent met een schadeclaim, geef dan duidelijke foto's die bij de ophaling zijn genomen en laten zien dat de schade al aanwezig was.
Andere voorbeelden van documentatie zijn screenshots van communicatie met de verhuurder over het probleem of relevante voorwaarden uit de huurovereenkomst. Deze details en bewijzen zullen je geschil versterken en helpen om het probleem effectief op te lossen.
Hoe start ik een geschilprocedure?
Zodra je al het bewijs hebt verzameld om je geschil te ondersteunen, ga je naar de boekingspagina en klik je op 'Start geschilprocedure'. Let op: dit kan pas nadat de verhuurder de kosten definitief heeft ingediend en je wordt gevraagd om deze kosten te accepteren. Wij laten je per e-mail weten wanneer dit zo is.
Hoe doorloop ik stap voor stap de geschilprocedure?