In het vervelende geval dat je problemen ondervindt met je boeking, heb je de optie om een geschilprocedure te starten. Goboony biedt deze procedure aan om onenigheid tussen jou en de verhuurder eerlijk en efficiënt op te lossen en streeft ernaar om een overeenkomst tussen beide partijen te bereiken. Als er aan het einde van de geschilprocedure geen overeenkomst is bereikt, zal het Goboony Support Team het geschil oplossen.
Hier volgt een stap voor stap uitleg van de geschilprocedure:
1. Start een geschilprocedure
Om een geschilprocedure te starten vanwege een probleem met het voertuig of een probleem met door de verhuurder ingediende extra kosten, ga je naar de boekingspagina en klik je op ‘Start geschilprocedure’. Vervolgens selecteer je het type probleem waarvoor je een geschil wilt starten.
2. Dien je geschil in
Beschrijf de reden voor het starten van een geschil door de vragen op het dashboard te beantwoorden. Begin met het uitleggen van het probleem en welke stappen je met de verhuurder hebt ondernomen om het probleem op te lossen. Zorg ervoor dat je zo kort en bondig mogelijk bent en alleen de relevante feiten vermeldt. Vervolgens beschrijf je de gewenste uitkomst voor het probleem en hoe je gecompenseerd wilt worden. Tot slot upload je documenten, foto’s en al het andere bewijsmateriaal ter ondersteuning van je geschil, inclusief screenshots van communicatie buiten het platform met de verhuurder.
Let op: Het is niet mogelijk om na dit punt nog extra bewijs in te dienen. De verhuurder heeft toegang tot alle informatie die je indient.
3. Wacht op de reactie van de verhuurder
Zodra je je geschil hebt ingediend, heeft de verhuurder 10 dagen om te reageren. Die kan je geschil accepteren, weigeren of weigeren door een tegenbod te doen. Ze worden gevraagd om te reageren op de feiten die in je beschrijving zijn vermeld en kunnen bewijsmateriaal uploaden ter ondersteuning van hun reactie.
Let op: Het is niet mogelijk voor de verhuurder om na dit punt nog extra bewijs in te dienen. Je hebt toegang tot alle informatie die ze indienen.
- Als de verhuurder je geschil accepteert
Als de verhuurder je geschil accepteert, zal het Goboony Support Team geen verdere actie ondernemen. Om het geschil af te ronden, neem je zo snel mogelijk contact op met de verhuurder om door te gaan met de afgesproken actie of compensatie en de nodige regelingen te treffen. - Als de verhuurder je geschil weigert
Als de verhuurder je geschil weigert, heb je 10 dagen de tijd om hun reactie en eventuele tegenbod te bekijken en je definitieve antwoord in te dienen.
4. Reageer op het antwoord van de verhuurder
Je kunt ervoor kiezen om het eens of oneens te zijn met de verhuurder en hun eventuele tegenbod overeenkomstig accepteren of weigeren.
- Als je het eens bent met de reactie van de verhuurder
Als je het eens bent met de reactie van de verhuurder, zal het Goboony Support Team geen verdere actie ondernemen. Om het geschil af te ronden, neem je zo snel mogelijk contact op met de verhuurder om door te gaan met de afgesproken actie of compensatie en de nodige regelingen te treffen. - Als je het oneens bent met de reactie van de verhuurder
Als je het oneens bent met de reactie van de verhuurder, heb je 10 dagen de tijd om je definitieve antwoord in te dienen, waarna het geschil wordt doorgestuurd naar het Goboony Support Team.
Let op: Het is niet mogelijk om op dit punt nog extra bewijs in te dienen. De verhuurder heeft toegang tot alle informatie die je indient.
5. Wacht op de beslissing van het Goboony Support Team
Zodra je je definitieve antwoord hebt ingediend, zal het Goboony Support Team de vermelde accounts en bijbehorend bewijsmateriaal van beide partijen beoordelen en beslissen hoe het geschil moet worden opgelost. Zodra er een beslissing is genomen, word je op de hoogte gebracht van de uitkomst. Deze beslissing is definitief. Ga verder met het maken van de nodige regelingen of onderneem actie zoals aangegeven door het Goboony Support Team. Als één van beide partijen het niet eens is met de uitkomst, is het aan jullie om onderling een passende oplossing te zoeken.
Wat als ik, of de verhuurder, niet op tijd reageert?
Als één van beide partijen niet binnen 10 dagen reageert, zal het Goboony Support Team een definitieve beslissing nemen om het geschil op te lossen zonder de reactie van deze partij mee te nemen.
Wat als ik het geschil wil annuleren?
Als je al een overeenkomst hebt bereikt met de verhuurder voordat de geschilprocedure is voltooid, kun je op elk moment je geschil annuleren.