In dit artikel lees je wat er gebeurt als een Huurder extra kosten betwist en hoe je daar effectief op reageert.
- Extra kosten toevoegen
Nadat het voertuig is teruggebracht en het GoForm is ondertekend, kun je:
- De borg vrijgeven als er geen extra kosten zijn.
- De borg vasthouden en extra kosten toevoegen aan de boeking, met bewijs zoals: facturen (bijvoorbeeld voor reparatie of schoonmaak), betaalbewijzen en foto’s van de schade of extra schoonmaak.
De Huurder ontvangt een melding en kan de extra kosten accepteren of betwisten.
- Hoe verloopt een geschil?
Is de Huurder het niet eens met de extra kosten, dan kan deze via de boekingspagina het geschil starten (‘Start geschilprocedure’).
De Huurder moet:
- Duidelijk aangeven met welke kosten hij het niet eens is
- Uitleggen waarom hij de kosten onterecht vindt
- Bewijs uploaden (bijv. bonnen, berichten, foto’s)
Na indienen ontvang jij een melding via de boekingspagina en per e-mail.
- Reageren op het geschil
Als Verhuurder heb je 10 dagen om te reageren. Je kunt:
- Het geschil accepteren (kosten aanpassen/verwijderen)
- Het geschil weigeren (kosten blijven staan)
- Een tegenvoorstel doen (alternatief voorstel)
Let erop dat je:
✔ Direct ingaat op de bezwaren van de Huurder
✔ Alle documenten, foto’s en bewijsstukken uploadt
Belangrijk: Je kunt na indienen geen extra bewijs meer toevoegen. Alles moet in je eerste reactie zitten.
- Wat gebeurt er daarna?
- Komen jij en de Huurder samen tot een oplossing, dan is het geschil daarmee opgelost.
-
Komen jullie er niet uit, dan wordt het geschil doorgestuurd naar het Goboony Support Team. Zij nemen een definitieve beslissing na beoordeling van al het bewijs.
Voor een gedetailleerd overzicht van de procedure, zie de stap-voor-stap FAQ.