In het ongelukkige geval dat een huurder problemen ondervindt met een boeking, heeft die de mogelijkheid om een Start een geschilprocedure te starten. Goboony biedt deze procedure aan om een potentiële onenigheid tussen jou en de huurder eerlijk en efficiënt op te lossen en streeft ernaar om een overeenkomst tussen beide partijen te bereiken. Als er aan het einde van de Start een geschilprocedure geen overeenkomst is bereikt, zal het Goboony Support Team het geschil oplossen.
Hier volgt een stap voor stap uitleg van de geschilprocedure:
-
De huurder start een geschilprocedure
De huurder kan een Start een geschilprocedure starten vanwege een probleem met het voertuig of een probleem met de extra kosten door naar de boekingspagina te gaan en te klikken op ‘Start Start een geschilprocedure’. Vervolgens kan die het type probleem selecteren waarvoor die een geschil wil starten. -
De huurder dient zijn geschil in
De huurder wordt gevraagd om een beschrijving van het probleem en de stappen die die met jou heeft ondernomen om het probleem op te lossen. De huurder wordt gevraagd om dit zo kort en bondig mogelijk uit te leggen en alleen de relevante feiten te vermelden. Vervolgens wordt gevraagd om de gewenste uitkomst voor het probleem te beschrijven en hoe die gecompenseerd wil worden. Tot slot uploadt de huurder documenten, foto's en al het andere bewijsmateriaal ter ondersteuning van het geschil, inclusief screenshots van communicatie buiten het platform. Let op: Het is voor de huurder niet mogelijk om na dit punt nog extra bewijs in te dienen. Alle informatie en documenten zijn voor jou ook zichtbaar. -
Jij reageert op het geschil van de huurder
Zodra je het geschil van de huurder hebt ontvangen, heb je 10 dagen om te reageren. Je kunt het geschil accepteren of weigeren (met of zonder tegenbod). Je wordt gevraagd om te reageren op de feiten die in de beschrijving van het probleem door de huurder zijn vermeld en kunt documenten, foto's en al het andere bewijsmateriaal ter ondersteuning van je reactie uploaden. Let op: Het is niet mogelijk om na dit punt nog extra bewijs in te dienen. De huurder heeft toegang tot alle informatie die jij indient.
- Als je het geschil van de huurder accepteert
Als je het geschil van de huurder accepteert, zal het Goboony Support Team geen verdere actie ondernemen. Om het geschil af te ronden, neem je zo snel mogelijk contact op met de huurder om door te gaan met de afgesproken actie of compensatie en de nodige regelingen te treffen. - Als je het geschil van de huurder weigert
Als je het geschil van de huurder weigert, heeft die 10 dagen de tijd om je reactie en eventuele tegenbod te bekijken en een definitief antwoord in te dienen.
- De huurder reageert op jouw reactie
De Huurder kan ervoor kiezen om het eens of oneens te zijn met je reactie op het geschil en je eventuele tegenbod overeenkomstig accepteren of weigeren.
- Als de huurder het eens is met je reactie
Als de huurder het eens is met je reactie, zal het Goboony Support Team geen verdere actie ondernemen. Om het geschil af te ronden, neem je zo snel mogelijk contact op met de huurder om door te gaan met de afgesproken actie of compensatie en de nodige regelingen te treffen. - Als de huurder het oneens is met je reactie
Als de huurder het oneens is met je reactie, heeft die 10 dagen de tijd om een definitief antwoord in te dienen, waarna het geschil wordt doorgestuurd naar het Goboony Support Team. Let op: Het is voor de huurder niet mogelijk om op dit punt nog extra bewijs in te dienen. Je hebt toegang tot alle informatie die wordt ingediend.
- Wacht op de uiteindelijke beslissing van het Goboony Support Team
Zodra de huurder een definitief antwoord heeft ingediend, zal het Goboony Support Team de vermelde accounts en bijbehorend bewijsmateriaal van beide partijen beoordelen en beslissen hoe het geschil moet worden opgelost. Zodra er een beslissing is genomen, wordt je op de hoogte gebracht van de uitkomst. Deze beslissing is definitief. Ga verder met het maken van de nodige regelingen of onderneem actie zoals aangegeven door het Goboony Support Team. Als één van beide partijen het niet eens is met de uitkomst, is het aan jullie om onderling een passende oplossing te zoeken.
Wat als ik, of de huurder, niet op tijd reageert?
Als één van beide partijen niet binnen 10 dagen reageert, zal het Goboony Support Team een definitieve beslissing nemen om het geschil op te lossen zonder de reactie van deze partij mee te nemen.
Wat als de huurder het geschil wil annuleren?
Als je al een overeenkomst hebt bereikt met de huurder voordat de geschilprocedure is voltooid, kan de huurder het geschil op elk moment annuleren.