Bij een probleem met een boeking kan de Huurder een geschilprocedure starten. Goboony biedt dit proces om een eerlijke en efficiënte oplossing te garanderen voor beide partijen.
Het doel is om alle kanten te begrijpen en tot een oplossing te komen. Lukt dat niet, dan neemt ons Support Team een definitief besluit.
Stappenplan:
1. Huurder start de geschilprocedure ⌄
De Huurder kan een geschil starten bij een ongeschikt voertuig of extra kosten via de boekingspagina (‘Start geschilprocedure’) en geeft het type geschil aan.
2. Huurder dient het geschil in ⌄
De Huurder geeft een uitgebreide uitleg van het probleem, wat hij al gedaan heeft om het op te lossen en wat zijn gewenste oplossing is. Hij uploadt bewijs (documenten, foto’s, communicatie).
Let op: Na indienen kan de Huurder geen extra bewijs meer toevoegen. Jij hebt volledig inzicht in alle ingediende informatie.
3. Jouw reactie op het geschil ⌄
Na indienen heb jij 10 dagen om te reageren. Dit is je kans om jouw kant van het verhaal te delen, bewijs aan te leveren en een oplossing voor te stellen. Je kan:
- Het geschil accepteren
- Het geschil weigeren
- Het geschil weigeren met tegenvoorstel
Upload zoveel mogelijk bewijs en details. De Huurder ziet jouw reactie volledig.
Let op: Na indienen kan je geen extra bewijs meer toevoegen.
Accepteer je het geschil: Je bent het eens met het verzoek van de Huurder, verdere actie van Goboony is niet nodig. Maak dan zelf afspraken met de Huurder.
Weiger je het geschil: De Huurder heeft 10 dagen om jouw reactie te bekijken en een laatste tegenreactie te geven.
4. Laatste reactie van de Huurder ⌄
De Huurder kan jouw reactie accepteren of weigeren. Wil de Huurder doorgaan, dan moet hij binnen 10 dagen een laatste reactie insturen.
Accepteert de Huurder jouw reactie, dan is het geschil opgelost.
Weigert de Huurder, dan wordt het geschil doorgestuurd naar het Goboony Support Team voor een definitief besluit.
Let op: De Huurder kan nu geen nieuw bewijs meer toevoegen.
5. Beoordeling door het Goboony Support Team ⌄
Zodra het geschil deze fase bereikt, bekijkt het Support Team al het bewijs van beide partijen. Het doel is een eerlijke oplossing voor allebei. Zodra er een beslissing is, worden de uitkomsten gecommuniceerd. Deze beslissing is bindend.
Ben je het daarna niet eens met de uitkomst, dan moet je externe juridische stappen ondernemen.
Wat als ik niet op tijd reageer?
Reageer je niet binnen 10 dagen, dan neemt het Goboony Support Team een besluit zonder jouw inbreng. Reageer dus altijd tijdig.
Wat als de Huurder het geschil wil annuleren?
Komen jij en de Huurder alsnog samen tot een oplossing voor het einde van de procedure, dan kan de Huurder het geschil altijd annuleren.