In questo articolo scoprirai come annullare una prenotazione, quali passi seguire sia per una richiesta di prenotazione che per una prenotazione confermata, e come funzionano eventuali costi di cancellazione in base alla situazione.
Per prima cosa, controlla lo stato della prenotazione direttamente nella pagina della prenotazione.
La prenotazione è confermata solo se vedi questo pulsante verde accanto alla prenotazione nella pagina dedicata:
La prenotazione non è ancora confermata ⌄
Se ricevi una richiesta di prenotazione che non puoi accettare, non preoccuparti—puoi rifiutarla e spiegare il motivo. Questo è particolarmente importante se il tuo veicolo non è disponibile per manutenzione o è già condiviso per quelle date. Per evitare di dover rifiutare richieste per determinate date, puoi facilmente bloccare quei giorni nel tuo calendario.
Se hai già accettato una richiesta ma devi annullare, assicurati di farlo prima che il Viaggiatore paghi la prima rata. Comunica al Viaggiatore il motivo della cancellazione. Se la cancellazione avviene dopo il pagamento, potrebbero essere applicate delle penali.
Come annullare una richiesta di prenotazione:
- Accedi al tuo account Goboony dalla tua dashboard.
- Trova la richiesta di prenotazione che vuoi annullare e apri la pagina della prenotazione.
- Clicca sul pulsante ‘Annulla richiesta’.
- Segui i passaggi per completare la cancellazione.
Gestendo bene il calendario e comunicando in modo chiaro, puoi gestire le prenotazioni senza problemi.
La prenotazione è già confermata ⌄
Se il tuo veicolo ha un problema prima della prossima prenotazione, informa subito Goboony e il Viaggiatore.
A volte i piani cambiano e potresti aver bisogno di cancellare una prenotazione confermata. L’applicazione di costi di cancellazione dipende dal motivo:
- Situazioni imprevedibili (Forza maggiore): Se succede qualcosa di inaspettato, come un guasto improvviso o un’emergenza personale, non vengono applicate penali.
- Situazioni prevedibili: Se la cancellazione poteva essere evitata (ad es. doppia prenotazione), si applicano dei costi. Goboony aiuterà il Viaggiatore a trovare un veicolo alternativo. Se il nuovo veicolo costa di più, potresti dover coprire la differenza (fino a €500).
- Cancellazione di una Prenotazione Immediata: Anche se è meglio evitarlo, puoi annullare una Prenotazione Immediata entro le prime 24 ore se strettamente necessario. Il Viaggiatore riceverà automaticamente il rimborso. Ricorda però che troppe cancellazioni potrebbero portare alla perdita dell’accesso alla funzione Prenotazione Immediata. Quindi cancella solo se davvero necessario.
Come cancellare una prenotazione confermata:
- Accedi al tuo account Goboony dalla tua dashboard.
- Trova la prenotazione che vuoi cancellare e apri la pagina dedicata.
- Clicca sul pulsante ‘Info cancellazione’.
- Segui i passaggi per completare la cancellazione.