In questo articolo scoprirai a quanto ammonta l’eventuale risarcimento che un Viaggiatore può richiedere se un servizio o una dotazione del tuo veicolo non funziona correttamente. L’importo dipende da quanto il problema ha influito sullo svolgimento del viaggio.
Se durante il viaggio qualcosa nel tuo veicolo non funziona come previsto, il Viaggiatore potrebbe avere diritto a un rimborso parziale. L’entità del rimborso dipende dalla gravità del problema e da quanto ha compromesso l’esperienza di viaggio.
| Tipologia di danno | Percentuale di Rimborso del proprietario per notte |
| Minore: Un servizio non è disponibile all'inizio o durante la prenotazione (ad es. TV, tendalino, aria condizionata) e ciò influisce sul comfort generale. | 5-15% |
| Maggiore: uno o più servizi non sono disponibili all'inizio o durante la prenotazione (ad es. elettricità, acqua calda, cucina), con un impatto significativo sul comfort generale. | 15-30% |
Nota: Questa è una linea guida. Il risarcimento effettivo può variare in base alla situazione e alle prove fornite.
Cosa succede se non riusciamo a trovare un accordo?
Se tu e il Viaggiatore non riuscite a trovare una soluzione equa, il caso può passare alla nostra procedura di risoluzione delle controversie.
Come funziona la procedura di risoluzione delle controversie passo dopo passo?
Il team di Supporto Goboony analizzerà attentamente i dettagli e le prove presentate da entrambe le parti. In base a ciò, verrà presa una decisione su come risolvere la situazione.
Questa decisione è definitiva e vincolante. Se una delle parti non è d’accordo, il passo successivo sarà valutare opzioni esterne come la consulenza legale o la mediazione indipendente.