In questo articolo scoprirai cosa succede se un Viaggiatore contesta i costi aggiuntivi e come rispondere in modo efficace.
1. Aggiunta dei costi aggiuntivi
Dopo la restituzione del veicolo e la firma del GoForm, puoi:
- Rilasciare il deposito cauzionale se non ci sono costi aggiuntivi.
- Trattenere il deposito cauzionale e aggiungere i costi aggiuntivi alla prenotazione, fornendo prove come fatture (ad esempio per riparazioni o pulizia), prova di pagamento e foto che mostrano il danno o la pulizia extra necessaria.
Il Viaggiatore sarà quindi avvisato e potrà accettare o contestare i costi aggiuntivi.
2. Come funziona una controversia
Se il Viaggiatore non è d’accordo con i costi aggiuntivi, può avviare una controversia dalla propria pagina prenotazione cliccando su 'Avvia una procedura di contestazione'.
Per supportare la sua contestazione, deve:
- Specificare quali costi non condivide
- Spiegare perché ritiene che l’addebito non sia corretto o giustificato
- Caricare prove (es. ricevute, messaggi, foto)
Una volta inviata, riceverai una notifica nella pagina della prenotazione e via email.
3. Come rispondere alla controversia
Come Proprietario, hai 10 giorni per rispondere. Puoi:
- Accettare la controversia (rimuovere o modificare i costi)
- Rifiutare la controversia (mantenere i costi aggiuntivi così come sono)
- Fare una controproposta (proporre una modifica alternativa)
Quando rispondi, assicurati di:
- Rispondere direttamente alle osservazioni del Viaggiatore
- Caricare tutti i documenti, foto o altre prove necessarie
Importante: Non potrai aggiungere altre prove in seguito, quindi assicurati che tutto sia incluso nella risposta iniziale.
4. Cosa succede dopo?
- Se tu e il Viaggiatore raggiungete un accordo, la controversia si risolve tra voi.
- Se non si trova un accordo, la controversia sarà gestita dal team di supporto Goboony, che esaminerà tutte le prove e prenderà una decisione finale.
Per una spiegazione dettagliata del processo di risoluzione delle controversie, consulta il nostro articolo dedicato.