Se un Viaggiatore ha un problema con una prenotazione, può avviare una procedura di contestazione. Goboony offre questo processo per garantire una risoluzione equa ed efficiente sia per te che per il Viaggiatore.
Il nostro obiettivo è comprendere tutti i punti di vista e aiutare entrambe le parti a trovare un accordo. Se non si raggiunge un accordo, il team di supporto Goboony esaminerà tutte le prove e prenderà una decisione finale.
Guida alla procedura di risoluzione delle controversie:
1. Il Viaggiatore avvia una procedura di contestazione ⌄
Il Viaggiatore può avviare la procedura di contestazione a causa di un problema con un veicolo non idoneo o con costi aggiuntivi dalla propria pagina prenotazione cliccando su 'Avvia una procedura di contestazione'. Selezionerà quindi il tipo di problema che desidera contestare.
2. Il Viaggiatore invia la sua contestazione ⌄
Il Viaggiatore fornisce una descrizione dettagliata del problema, inclusi i tentativi fatti per risolverlo direttamente con te. Indicherà anche quale soluzione preferirebbe e allegherà eventuali prove a supporto, come documenti, foto e registri delle comunicazioni rilevanti.
Importante: una volta inviata la contestazione, il Viaggiatore non potrà aggiungere ulteriori prove. Tu avrai pieno accesso a tutte le informazioni fornite.
3. Tu rispondi alla controversia ⌄
Una volta inviata la controversia, avrai 10 giorni per rispondere. È la tua occasione per raccontare la tua versione dei fatti, presentare prove e proporre una soluzione. Puoi:
- Accettare la controversia del Viaggiatore
- Rifiutare la controversia
- Rifiutare la controversia e fare una controproposta
Fornisci quanti più dettagli possibile e carica documenti o foto a supporto. Il Viaggiatore avrà accesso a tutte le informazioni che invii.
Importante: Una volta inviata la risposta, non potrai aggiungere altre prove.
Se accetti la controversia del Viaggiatore: Se sei d’accordo con la richiesta, il team di supporto Goboony non interverrà ulteriormente. Mettiti in contatto con il Viaggiatore per accordarvi sulla soluzione.
Se rifiuti la controversia del Viaggiatore: Se non sei d’accordo, il Viaggiatore avrà 10 giorni per esaminare la tua risposta e inviare una risposta finale.
4. Il Viaggiatore invia la risposta finale ⌄
Il Viaggiatore può accettare la tua risposta o rifiutare la controproposta. Se decide di proseguire la controversia, dovrà inviare la risposta finale entro 10 giorni.
Se il Viaggiatore accetta la tua risposta: La controversia è risolta e il team di supporto Goboony non interverrà ulteriormente. Dovrai procedere con quanto concordato.
Se il Viaggiatore non è d’accordo: La controversia sarà gestita dal team di supporto Goboony per una decisione finale.
Importante: Il Viaggiatore non potrà aggiungere altre prove in questa fase. Tu avrai accesso a tutte le informazioni inviate.
5. Il team di supporto Goboony esamina e prende una decisione finale ⌄
Quando la controversia arriva a questa fase, il team di supporto Goboony esaminerà attentamente tutte le prove fornite da entrambe le parti. Il nostro obiettivo è garantire una risoluzione equa. Una volta presa la decisione, ti verrà comunicato l’esito e i passaggi successivi. Questa decisione è definitiva.
Se una delle parti non è d’accordo con l’esito, dovrà rivolgersi ai canali legali appropriati.
Cosa succede se non rispondo alla controversia in tempo?
Se non rispondi entro 10 giorni, il team di supporto Goboony prenderà una decisione senza la tua versione. Per assicurarti che la tua posizione sia considerata, rispondi entro i termini previsti.
Cosa succede se il Viaggiatore vuole annullare la controversia?
Se tu e il Viaggiatore raggiungete un accordo prima del termine della procedura, il Viaggiatore può annullare la controversia in qualsiasi momento.