Nel caso in cui dovessi riscontrare problemi durante la prenotazione, hai la possibilità di avviare una procedura di risoluzione delle controversie. Goboony offre questa procedura per risolvere un potenziale disaccordo tra te e il proprietario in modo imparziale ed efficiente per aiutare a raggiungere un accordo tra le due parti. Se non si raggiunge un accordo entro la fine della procedura di risoluzione delle controversie, il team di assistenza di Goboony provvederà a risolvere la controversia.
Ecco come seguire la procedura di risoluzione delle controversie passo dopo passo:
1. Avvia una procedura di contestazione
Per avviare una procedura di contestazione a causa di un problema con il veicolo non idoneo o di un problema con i costi aggiuntivi, vai alla pagina di prenotazione e clicca su ‘Avvia una procedura di contestazione’. Successivamente, seleziona il tipo di problema per il quale desideri avviare una contestazione.
2. Invia la controversia
Descrivi il motivo per cui vuoi avviare una procedura di contestazione rispondendo alle domande riportate nella pagina. Inizia spiegando il problema e quali passi hai intrapreso con il proprietario per risolverlo. Assicurati di essere preciso e di riportare solo i fatti rilevanti. Successivamente, descrivi la soluzione che vorresti raggiungere per risolvere il problema e il modo in cui vorresti essere compensato. Infine, carica documenti, foto e qualsiasi altra prova a sostegno della tua controversia, compresi eventuali resoconti delle comunicazioni con il proprietario al di fuori della piattaforma.
Nota bene: non è possibile inviare ulteriori prove in seguito a questo passaggio. Il proprietario avrà accesso a tutte le informazioni che hai inviato.
3. Attendi la risposta del proprietario
Una volta inviata la contestazione, il proprietario avrà 10 giorni di tempo per rispondere. Può accettare la tua contestazione, rifiutarla o inviare una nuova proposta. Il proprietario dovrà rispondere ai fatti riportati nella tua descrizione e potrà caricare prove a sostegno della sua risposta.
Nota bene: non è possibile per il proprietario presentare ulteriori prove successivamente a questa fase. Avrai accesso a tutte le informazioni inviate.
- Se il proprietario accetta la tua contestazione
Se il proprietario accetta la tua contestazione, il team di assistenza di Goboony non intraprenderà ulteriori azioni. Per concludere la controversia, contatta il proprietario il prima possibile per procedere con quanto concordato e per definire gli accordi necessari.
- Se il proprietario rifiuta la tua contestazione
Se il proprietario rifiuta la tua contestazione, hai 10 giorni di tempo per esaminare la sua risposta e la sua eventuale proposta di risarcimento e per inviare la tua risposta finale.
4. Invia la tua risposta finale
Puoi scegliere se essere d'accordo o meno con il proprietario e, di conseguenza, accettare o rifiutare la sua eventuale nuova proposta.
- Se sei d'accordo con la risposta del proprietario
Se sei d'accordo con la risposta del proprietario, il team di assistenza di Goboony non intraprenderà ulteriori azioni. Per concludere la controversia, contatta il proprietario il prima possibile per procedere con quanto concordato e per definire gli accordi necessari.
- Se non sei d'accordo con la risposta del proprietario
Se non sei d'accordo con la risposta del proprietario, hai 10 giorni di tempo per inviare la tua risposta definitiva, dopodiché la controversia verrà inviata al team di assistenza di Goboony.
Nota bene: a questo punto non sarà possibile presentare ulteriori prove. Il proprietario avrà accesso a tutte le informazioni da te inviate.
5. Attendi la decisione finale del team di assistenza di Goboony
Una volta inviata la tua risposta finale, il team di assistenza di Goboony esaminerà le evidenze fornite da entrambe le parti e deciderà come risolvere la controversia. Una volta presa la decisione, ti verrà comunicato l'esito. La decisione è definitiva. Ti invitiamo a compiere le azioni necessarie come indicato dal team di assistenza di Goboony. Se una delle parti è in disaccordo, dovrà cercare una soluzione attraverso i canali esterni appropriati.
Cosa succede se non rispondo al proprietario in tempo?
Se non rispondi al proprietario entro 10 giorni, il team di assistenza di Goboony prenderà una decisione definitiva per risolvere la controversia senza tenere conto della tua risposta finale.
Cosa succede se voglio annullare la controversia?
Se hai già raggiunto un accordo con il proprietario prima di completare la procedura di contestazione, puoi annullare la controversia in qualsiasi momento.