La tabella seguente fornisce una panoramica della compensazione prevista come percentuale del corrispettivo del proprietario, a seconda della severità dell'evento (ad esempio, indisponibilità di accessori principali o secondari).
| Tipologia di danno |
Percentuale di Rimborso del proprietario per notte |
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Minore: Un servizio non è disponibile all'inizio o durante la prenotazione (ad es. TV, tendalino, aria condizionata) e ciò influisce sul comfort generale. |
5-15% |
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Maggiore: uno o più servizi non sono disponibili all'inizio o durante la prenotazione (ad es. elettricità, acqua calda, cucina), con un impatto significativo sul comfort generale. |
15-30% |
Come funziona la procedura di risoluzione delle controversie passo dopo passo?
Se non è possibile raggiungere un accordo per la compensazione durante la procedura di controversia, il team di assistenza di Goboony esaminerà le evidenze fornite da entrambe le parti e deciderà come risolvere la controversia. La decisione è definitiva. Se una delle parti fosse in disaccordo, dovrà cercare una soluzione attraverso i canali esterni appropriati.