Le propriétaire dispose d'un délai maximum de 72 heures au retour du véhicule pour nous informer si l'acompte doit être retenu pour des dommages ou des frais supplémentaires.
Voici ce qui se passe en cas de frais supplémentaires ou de dommages potentiels :
1. Le propriétaire bloque la restitution de la caution et nous envoie le Goform, qui doit inclure votre accord mutuel sur les dommages.
2. Nous vous informons et attendons que le propriétaire fournisse les coûts exacts, y compris les factures et les reçus.
3. Une fois que nous aurons les coûts exacts, nous vous en informerons et vous donnerons 5 jours pour les contester si vous pensez qu'ils sont incorrects. Si vous décidez de les contester, vous devez expliquer votre raisonnement au propriétaire et fournir des preuves à l'appui.
4. Après la période de 5 jours (ou plus tôt si un accord est trouvé), nous déduirons les coûts de la caution et clôturerons a réservation en conséquence.
5. Le solde de la caution vous sera restitué. Si aucun dommage ou coût supplémentaire ne doit être facturé, la caution sera débloquée sur le compte avec lequel vous avez payé initialement. En règle générale, il faut compter entre 1 et 5 jours ouvrables pour que la caution soit reversée sur votre compte.