La caution est une somme que le propriétaire a le droit de retenir au cas où vous causeriez des dommages pendant votre voyage. Il sert de garantie au propriétaire pour couvrir les frais de réparation si vous êtes responsable de dommages.
1. Quel est le montant de la caution ?
La caution, fixée par le propriétaire, est applicable par dommage. Si la caution est de 1000€ et que le dommage coûte 1200€, vous n'aurez à payer que les 1000€ de caution. Nous conseillons aux propriétaires de faire correspondre leur caution à leur franchise d'assurance, ce qui permet de réclamer tout montant supérieur à la caution par le biais de l'assurance location. Si vous causez plusieurs dommages dépassant la caution, vous serez redevable de plusieurs cautions en conséquence.
2. Quand et comment dois-je payer la caution ?
La caution est payée en même temps que le dernier versement à Goboony, généralement environ 3 semaines avant le début de la réservation. Elle sera conservé sur un compte tiers jusqu'à la fin de la réservation. Si vous effectuez une réservation de dernière minute dans les 3 semaines précédant la date de début de la location, vous paierez les frais de location et la caution en un seul versement.
3. Comment les cautions sont-elles restituées ?
La caution est conservée par Goboony jusqu'à la fin de la réservation. S'il y a des dommages ou d'autres éléments à signaler, le propriétaire ajoutera une demande de frais supplémentaires à la réservation.
Vous aurez ensuite 5 jours pour accepter ou refuser les frais supplémentaires (attention sans réponse de votre part dans les 5 jours, les frais seront automatiquement considérés comme acceptés).
Ensuite, les éventuels frais supplémentaires seront déduits de votre caution et envoyés au propriétaire. La différence restante vous sera retournée.
Si le propriétaire ne nous signale aucun problème dans les 48 heures suivants le retour du véhicule, la caution vous sera automatiquement restituée dans son intégralité. Les paiements sont traités les jours ouvrables et prennent généralement de 1 à 5 jours ouvrables pour arriver sur votre compte. Si vous avez payé avec une carte de crédit, la caution vous sera restituée sur la même carte que celle utilisée pour le paiement, ce qui peut prendre quelques jours à votre banque.
4. Comment se déroule la procédure en cas de dommage ?
Si un dommage survient, vous et le propriétaire remplirez ensemble le formulaire Goform, documentant le dommage et reconnaissant votre responsabilité pour les réparations en le signant. Le propriétaire ajoutera alors les frais supplémentaires à la page de réservation. Vous aurez jusqu'à 5 jours pour accepter ou refuser les frais. Si vous acceptez les frais, le montant correspondant sera déduit de votre caution et transféré au propriétaire. Les fonds restants seront remboursés sur votre compte. Le processus de remboursement prend généralement de 1 à 5 jours ouvrables.
Goboony conserve la caution pour créer un environnement sûr, s'assurant que tout dommage accidentel puisse être traité et que les réparations ou compensations nécessaires puissent être effectuées. Bien que Goboony soit là pour vous soutenir tout au long du processus, la communication directe et la résolution entre vous et le propriétaire est souvent le moyen le plus rapide et le plus efficace de gérer les problèmes liés à la caution et aux dommages.