Dans cet article, vous découvrirez quoi faire si le Locataire rencontre une panne pendant son voyage.
La première étape est de vérifier que le Locataire va bien.
Ensuite, il s’agit d’identifier le problème et de chercher une solution avec le Locataire. Demandez-lui de décrire la panne et d’envoyer des photos ou vidéos. Parfois, il peut s’agir d’une erreur d’utilisation ou d’un souci mineur qui peut se résoudre avec quelques conseils de votre part. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, vous trouverez ci-dessous des informations utiles selon le pays.
Prévenez le support Goboony
Notre équipe pourrait devoir effectuer des modifications administratives sur la réservation, il est donc important de contacter le support Goboony dès que possible si un problème avec le véhicule ne peut pas être réparé rapidement.
➤ Royaume-Uni – Assurance Journalière Goboony fournie par Riverside ⌄
Le véhicule peut être réparé dans un garage local
Si le dépanneur diagnostique un problème qui peut être réparé dans un garage local sous 24h, le véhicule et les Locataires peuvent être remorqués jusqu’au garage pour la réparation, puis continuer leur voyage. Vous pouvez proposer un petit remboursement au Locataire pour le désagrément à titre de geste commercial.
Le véhicule nécessite un diagnostic approfondi et doit être rapatrié au Propriétaire
Si le véhicule nécessite un diagnostic plus poussé ou ne peut pas être réparé rapidement, l’assistance peut rapatrier le véhicule et tous les Locataires jusqu’au lieu de remise des clés.
Si l’assistance annonce un délai important pour le rapatriement, il est possible de faire ramener uniquement le véhicule, sans les Locataires. Dans ce cas :
- Le Propriétaire et le Locataire doivent convenir d’un endroit sûr pour laisser les clés du véhicule.
- Le véhicule doit être remorqué à un endroit sécurisé, comme un parking gratuit.
- Le véhicule doit être verrouillé et des photos de l’emplacement envoyées au Propriétaire.
Informations sur les remboursements au Locataire
Si le véhicule ne peut pas être réparé et que le Locataire ne peut pas poursuivre son voyage sans faute de sa part, il a droit à un remboursement du tarif de location pour les nuits non utilisées. Le moyen le plus simple et le plus sûr de rembourser le Locataire est un virement bancaire direct. Goboony remboursera également les frais de service pour les nuits non utilisées du voyage.
Si le Locataire a souscrit une assurance franchise, il est important de prévenir le support dès qu’il apparaît que le séjour ne peut pas continuer. Le support ajustera la réservation pour déclencher le remboursement des jours non utilisés d’assurance.
Si l’assurance Riverside de Goboony est présente sur la réservation, il n’est malheureusement pas possible de déclencher un remboursement pour les jours non utilisés. Les assurances Goboony ne sont pas remboursables après la date de début du voyage.
Quelles sont les options du Locataire si le véhicule ne peut pas être réparé ?
Si le véhicule ne peut pas être réparé, le Locataire a plusieurs options :
- Retourner au lieu de remise des clés avec le rapatriement de l’assistance
- Continuer son voyage sans l’aide de Goboony
- Continuer son voyage avec l’aide de Goboony : le support Goboony peut essayer de trouver un véhicule de remplacement à proximité de la panne. Le paiement du véhicule de remplacement doit être effectué par le Locataire avant tout remboursement des jours perdus. Bien que nous fassions de notre mieux, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d’un véhicule de remplacement.
➤ Pays-Bas – Assurance Journalière Goboony ⌄
Le véhicule peut être réparé dans un garage local
Si le dépanneur estime que le problème peut être réparé dans un garage local sous 4 jours ouvrés, le véhicule et les Locataires peuvent être remorqués jusqu’au garage pour réparation, puis continuer leur voyage. Vous pouvez proposer un petit remboursement au Locataire pour le désagrément.
Le véhicule nécessite un diagnostic approfondi et doit être rapatrié au Propriétaire
Si le véhicule nécessite un diagnostic supplémentaire ou ne peut pas être réparé sous 4 jours ouvrés, l’assistance peut rapatrier le véhicule et tous les Locataires au lieu de remise des clés.
Il est important que le Locataire prenne des photos de toutes les parties du véhicule pour documenter son état, au cas où des dégâts seraient constatés plus tard.
Informations sur les remboursements au Locataire
Si le véhicule ne peut pas être réparé et que le Locataire ne peut poursuivre son voyage sans faute de sa part, il a droit à un remboursement du tarif de location pour les nuits non utilisées, uniquement si l’assurance n’a pas fourni de véhicule ou d’hébergement de remplacement. Le virement bancaire direct est la solution la plus simple et la plus sûre. Goboony remboursera aussi les frais de service pour les nuits non utilisées.
Si le Locataire a souscrit une assurance franchise, il est important de prévenir le support dès que le séjour ne peut plus continuer. Le support ajustera la réservation pour déclencher le remboursement des jours non utilisés d’assurance.
Si l’assurance IptiQ de Goboony est présente sur la réservation, il n’est malheureusement pas possible de déclencher un remboursement pour les jours non utilisés. Les assurances Goboony ne sont pas remboursables après la date de début du voyage.
Quelles sont les options du Locataire si le véhicule ne peut pas être réparé ?
Si le véhicule ne peut pas être réparé, le Locataire peut :
- Rentrer chez lui avec le rapatriement de l’assistance
- Continuer son voyage sans l’aide de Goboony
- Continuer son voyage avec l’aide de Goboony (dans la limite des disponibilités). Le paiement du véhicule de remplacement doit être effectué par le Locataire avant tout remboursement.
➤ Belgique – Assurance Journalière Goboony ⌄
Le véhicule peut être réparé dans un garage local
Si le dépanneur estime que le problème peut être réparé dans un garage local sous 5 jours, le véhicule et les Locataires peuvent être remorqués au garage pour réparation, puis continuer leur voyage. Vous pouvez proposer un petit remboursement au Locataire pour le désagrément.
Le véhicule nécessite un diagnostic approfondi et doit être rapatrié au Propriétaire
Si le véhicule nécessite un diagnostic supplémentaire ou ne peut pas être réparé sous 5 jours, l’assistance peut rapatrier le véhicule et tous les Locataires au lieu de remise des clés.
Il est important que le Locataire prenne des photos de toutes les parties du véhicule pour documenter son état en cas de découverte ultérieure de dommages.
Informations sur les remboursements au Locataire
Si le véhicule ne peut pas être réparé et que le Locataire ne peut pas poursuivre son voyage sans faute de sa part, il a droit à un remboursement du tarif de location pour les nuits non utilisées, à condition que l’assurance n’ait pas fourni de véhicule ou hébergement de remplacement. Le virement bancaire direct est la solution la plus simple et la plus sûre. Goboony remboursera aussi les frais de service pour les nuits non utilisées.
Si le Locataire a souscrit une assurance franchise, il est important de prévenir le support dès que le séjour ne peut plus continuer. Le support ajustera la réservation pour déclencher le remboursement des jours non utilisés d’assurance.
Si l’assurance Vivium de Goboony est présente sur la réservation, il n’est malheureusement pas possible de déclencher un remboursement pour les jours non utilisés. Les assurances Goboony ne sont pas remboursables après la date de début du voyage.
Quelles sont les options du Locataire si le véhicule ne peut pas être réparé ?
Si le véhicule ne peut pas être réparé, le Locataire peut :
- Rentrer chez lui avec le rapatriement de l’assistance
- Continuer son voyage sans l’aide de Goboony
- Continuer son voyage avec l’aide de Goboony (dans la limite des disponibilités). Le paiement du véhicule de remplacement doit être effectué par le Locataire avant tout remboursement.
➤ Allemagne – Assurance Journalière Goboony ⌄
Le véhicule peut être réparé dans un garage local
Si l’assistance ne peut pas réparer le véhicule sur place, il sera remorqué dans un garage pour un diagnostic complet. La réparation suit ces étapes :
Évaluation technique : un mécanicien identifie le problème et fournit un délai estimé de réparation.
Décision selon le délai : si la réparation prend moins de 3 jours, le véhicule est réparé et les Locataires peuvent poursuivre leur voyage.
Vous pouvez proposer un petit remboursement au Locataire pour le désagrément.
Le véhicule nécessite un diagnostic approfondi et doit être rapatrié au Propriétaire
Si le véhicule ne peut pas être réparé rapidement, les Locataires peuvent laisser le véhicule au garage seulement si :
- Le délai de réparation dépasse 3 jours.
- La réservation se termine avant la fin des réparations.
Dans ce cas, les Locataires doivent contacter le service d’assistance qui évaluera la situation et indiquera la marche à suivre.
Allianz peut également couvrir certains frais supplémentaires :
- Un véhicule de remplacement pour le Locataire
- Un hébergement si la réparation nécessite une attente prolongée
- Les frais de stationnement si le véhicule ne peut être déplacé immédiatement
Le Locataire doit contacter directement le service d’assistance pour savoir à quoi il a droit. Si le Locataire organise lui-même le remorquage, la réparation ou l’hébergement, Allianz peut refuser de rembourser ces frais.
Droit du Propriétaire au remboursement des frais de rapatriement
Si le véhicule est immobilisé plus de 3 jours, Allianz peut couvrir le transport du véhicule jusqu’à son lieu d’origine. Le service d’assistance évaluera la situation et donnera ses instructions.
Informations sur les remboursements au Locataire
Si le véhicule ne peut pas être réparé et que le Locataire ne peut pas poursuivre son voyage sans faute de sa part, il a droit à un remboursement du tarif de location pour les nuits non utilisées. Le virement bancaire direct est la solution la plus simple et la plus sûre. Goboony remboursera aussi les frais de service pour les nuits non utilisées.
Si le Locataire a souscrit une assurance franchise, il est important de prévenir le support dès que le séjour ne peut plus continuer. Le support ajustera la réservation pour déclencher le remboursement des jours non utilisés d’assurance.
Si le Locataire demande une compensation supplémentaire, le Propriétaire peut contacter le support Goboony pour obtenir un avis, mais Goboony ne fait pas de médiation au-delà du remboursement du tarif de location et des frais de service.
Quelles sont les options du Locataire si le véhicule ne peut pas être réparé ?
Si le véhicule ne peut pas être réparé, le Locataire peut :
- Mettre fin au voyage et rentrer chez lui (il est important de rester en contact avec le service d’assistance pour la prise en charge des frais)
- Continuer son voyage sans l’aide de Goboony
- Continuer son voyage avec l’aide de Goboony (dans la limite des disponibilités). Le paiement du véhicule de remplacement doit être effectué par le Locataire avant tout remboursement.
➤ Italie – Assurance Journalière Goboony fournie par Bene Insurance ⌄
Le véhicule peut être réparé dans un garage local
Si l’assistance ne peut pas réparer le véhicule sur place, il sera remorqué dans un garage pour une évaluation complète. La réparation suit ces étapes :
Évaluation technique : un mécanicien identifie le problème et fournit une estimation écrite du temps de réparation.
Décision selon le délai :
- Si la réparation prend moins de 8 heures (Italie) ou moins de 5 jours ouvrés (à l’étranger), le véhicule est réparé et les voyageurs peuvent poursuivre leur voyage.
- Si la réparation dépasse ces délais, voir la section suivante.
Le véhicule nécessite un diagnostic approfondi et ne peut pas être réparé
Si le véhicule ne peut pas être réparé rapidement, les voyageurs peuvent le laisser au garage uniquement si :
- Le délai de réparation dépasse 36 heures en Italie ou 5 jours ouvrés à l’étranger.
- La réservation se termine avant la fin des réparations.
Dans ce cas, les voyageurs peuvent rentrer chez eux via les options de transport couvertes ou continuer leur voyage à leurs frais.
Droit du Propriétaire au remboursement des frais de rapatriement
Si le véhicule est immobilisé plus de 36 heures en Italie et qu’il est réparé et roulant, IMA rembourse le Propriétaire jusqu’à 500 € pour un billet aller simple (train 1ère classe ou vol économique) pour récupérer le véhicule.
Si le véhicule est immobilisé à l’étranger plus de 5 jours ouvrés, IMA organise le rapatriement du véhicule en Italie, dans la limite de la valeur commerciale du véhicule après sinistre.
Informations sur les remboursements au Locataire
Si le véhicule ne peut pas être réparé et que le Locataire ne peut pas poursuivre son voyage sans faute de sa part, il a droit à un remboursement du tarif de location pour les nuits non utilisées. Le virement bancaire direct est la solution la plus simple et la plus sûre.
Si le Locataire a souscrit une assurance franchise, il est important de prévenir le support dès que le séjour ne peut plus continuer. Le support ajustera la réservation pour déclencher le remboursement des jours non utilisés d’assurance.
Si le Locataire demande une compensation supplémentaire, le Propriétaire peut demander conseil au support Goboony, mais Goboony ne fait pas de médiation au-delà du remboursement du tarif de location.
Quelles sont les options du Locataire si le véhicule ne peut pas être réparé ?
Si le véhicule ne peut pas être réparé, le Locataire doit contacter IMA Italia Assistance pour obtenir une autorisation pour toute aide supplémentaire.
Le Locataire peut choisir une seule des options suivantes, dans la limite de 600 € par sinistre :
- Retour à la résidence : IMA fournit un vol (classe économique) ou un billet de train (1ère classe) pour rentrer chez lui.
- Poursuite du voyage : transport jusqu’à la destination initiale organisé par avion (classe économique) ou train (1ère classe).
- Hébergement à l’hôtel : IMA prend en charge jusqu’à 150 € par personne, dans la limite de 600 € par sinistre, uniquement si la réparation doit être courte et que le Locataire choisit d’attendre.
Options supplémentaires :
Véhicule de remplacement : Si la réparation prend plus de 8 heures de main-d’œuvre, IMA peut fournir une voiture de location (jusqu’à 1 600 cc) pour un maximum de 7 jours. Cette option peut être combinée avec le retour ou la poursuite du voyage, mais pas avec l’hébergement à l’hôtel.