Cet article explique qui est responsable de la prise en charge des frais de réparation en cas de panne technique survenant pendant une réservation : le propriétaire, le locataire ou les deux.
Important : Cet article concerne uniquement les pannes mécaniques ou électriques imprévues, autrement dit les pannes. Si un élément est endommagé (par exemple à la suite d’un accident ou d’une mauvaise utilisation), d’autres règles s’appliquent.
Les pannes peuvent arriver, et lorsqu’elles surviennent, il est utile de savoir qui est responsable des réparations.Vous trouverez ci-dessous les problèmes techniques les plus fréquents pouvant survenir pendant un voyage.
Ce tableau servira de référence à Goboony :
Mécanique – Qui est responsable ?
| Pannes | Locataire | 50/50 | Propriétaire |
| Casse moteur, injecteur(s), batterie | ✅ | ||
| Casse moteur totale | ✅ | ||
| Courroie de distribution | ✅ | ||
| Courroie d’accessoires | ✅ | ||
| Joint de culasse | ✅ | ||
| Surchauffe moteur (- de 30 ans) | ✅ | ||
| Surchauffe moteur (+ de 30 ans) | ✅ | ||
| Surchauffe moteur (+ de 30 ans) : si aiguille de chauffage moteur ignorée | ✅ | ||
| Erreur carburant de la part du locataire : toutes pièces concernées par cette erreur | ✅ | ||
| Embrayage et/ou boite de vitesse et/ou transmission | ✅ | ||
| Turbo | ✅ | ||
| Vanne EGR / Filtre à particule | ✅ | ||
| Alternateur | ✅ | ||
Pièces mécaniques “autres” (durites, cartes électroniques, starter, pièces autres …) * Sous réserve de validation par le service d’assistance | ✅* | ||
| Fuite de liquides (frein, refroidissement, direction assistée, carburant) | ✅ | ||
| Freins : Mâchoire de frein bloquée / Freins qui lâchent / disques de frein / Voyant freins | ✅ | ||
| Freins brûlés (ou bleus) | ✅ | ||
| Direction | ✅ | ||
| Amortisseurs | ✅ | ||
Éclatement de pneu(s) - (hors crevaison) * Si les pneus ont plus de 6 ans et que la profondeur de la bande de roulement est inférieure à 2 mm. | ✅* | ||
| Fermeture centralisée, moteur lève-vitre, moteur de rabattement des rétroviseurs, moteur d’essuie-glace | ✅ |
Batterie cellule – Qui est responsable ?
| Pannes | Locataire | 50/50 | Propriétaire |
| Batterie cellule : Plomb ou Gel : - 2 ans | ✅ | ||
| Batterie cellule : Plomb ou Gel : + 2 ans | ✅ | ||
| Batterie cellule : Lithium : - 5 ans | ✅ | ||
| Batterie cellule : Lithium : + 5 ans | ✅ |
Cellule / Accessoires – Qui est responsable ?
| Accessoires | Locataire | 50/50 | Propriétaire |
| Transformateur électrique | ✅ | ||
| Pompe à eau | ✅ | ||
| Système de réfrigération | ✅ | ||
| Panne accessoires électroniques / électroménagers (hors accident) | ✅ | ||
| Moteur du lit / Moteur de la tente de toit (hors accident) | ✅ | ||
| Chaudière / système de chauffe eau / chauffage | ✅ |
Bon à savoir
- Ce tableau a été établi avec l’aide d’un mécanicien professionnel et sert de base à notre politique de gestion des pannes. Il nous permet de résoudre les problèmes rapidement et de manière équitable.
- Pour des cas plus complexes, nous pourrons avoir besoin de rapports d’atelier, de photos ou de vidéos afin d’évaluer précisément la situation.
N’oubliez pas : l’assurance ne couvre pas les dommages dus à l’usure mécanique, au vieillissement ou à une mauvaise utilisation du camping-car.