Cet article explique quoi faire si un Locataire signale que le camping-car ne correspond pas à l’annonce ou si certains équipements sont manquants, y compris la façon de gérer la situation et la possibilité d’une compensation.
Que faire si un Locataire signale que le véhicule ne correspond pas à l’annonce ou que des équipements sont manquants ? ⌄
Si le camping-car ne correspond pas à l’annonce ou si des équipements sont absents, le Locataire peut avoir droit à une compensation, conformément à l’article 6.19 de nos Conditions Générales. Voici les étapes à suivre :
- Le Locataire doit vous prévenir : Si le Locataire remarque un problème au début du voyage ou pendant la réservation, il doit vous en informer dès que possible.
- Trouver un accord sur la compensation : Essayez de convenir d’une compensation juste avec le Locataire pour le désagrément.
- Notez-le par écrit : Une fois que vous êtes d’accord, notez bien les détails sur le Goform.
- Si aucun accord n’est trouvé : Si vous et le Locataire n’arrivez pas à vous mettre d’accord, Goboony interviendra. Nous déciderons du montant du remboursement en nous basant sur les preuves fournies par le Locataire et nos propres critères. Attention, nous ne couvrons pas les frais supplémentaires éventuels.
Important : Si le camping-car n’est pas disponible ou ne correspond pas à l’annonce, le Locataire peut refuser le véhicule et annuler la réservation. Goboony pourra demander des précisions pour vérifier ce qu’il s’est passé.
Quel est l’impact sur mes revenus locatifs ? ⌄
Si un problème survient pendant la réservation, voici comment cela peut impacter vos revenus locatifs :
- Problèmes mineurs (par exemple, la télévision, le store ou la climatisation qui ne fonctionnent pas) : vous devrez peut-être rembourser 5 à 15 % de vos revenus locatifs pour les jours concernés.
- Problèmes majeurs (par exemple, pas d’électricité, pas d’eau chaude ou d’équipements de cuisine) : vous devrez peut-être rembourser 15 à 30 % de vos revenus locatifs pour les jours concernés.
Si le Locataire refuse le camping-car : le Locataire peut annuler la réservation sans frais. Goboony demandera des preuves pour confirmer la situation.