Dans cet article, vous découvrirez comment la politique d’annulation Goboony s’applique à vos locations, la différence entre une annulation par le Locataire ou par le Propriétaire, et les étapes à suivre si vous devez annuler une réservation.
Avec Goboony, vous gardez le contrôle sur votre politique d’annulation. Lors de la création de votre annonce, vous pouvez choisir entre une politique d’annulation Modérée ou Flexible. Ces règles déterminent la gestion des paiements en cas d’annulation et garantissent la clarté et l’équité pour toutes les parties.
Il existe deux types d’annulation :
Annulation par le Locataire ⌄
Si un Locataire annule une réservation confirmée, les règles que vous avez choisies s’appliqueront. Il sera responsable des frais d’annulation, qui vous seront reversés. Les conditions précisées dans votre annonce sont définitives et ne peuvent pas être modifiées après une annulation.
Plus d’informations sur cette page : Que se passe-t-il si un Locataire annule une réservation ?
Annulation par le Propriétaire ⌄
Si vous devez annuler, les frais d’annulation dépendent du motif :
- Force majeure (situation imprévisible) : Si un événement indépendant de votre volonté survient, comme un problème avec le véhicule ou une urgence personnelle, aucun frais ne sera appliqué.
- Non-force majeure (situation évitable) : Si l’annulation aurait pu être évitée, par exemple une double réservation, des frais seront appliqués.
Plus d’informations sur cette page : Comment puis-je annuler une réservation ?
Si votre camping-car rencontre un problème avant une réservation, prévenez Goboony et le Locataire au plus vite. Une communication rapide permet de trouver des solutions et laisse au Locataire le temps d’adapter ses plans.
Important : L’annulation doit impérativement être effectuée via la plateforme (voir la procédure sur cette page : Comment puis-je annuler une réservation ?) dès que vous savez que la réservation ne pourra pas être honorée. Aucune annulation ne peut être prise en compte par email.