Dans cet article, vous découvrirez comment annuler une réservation, les étapes à suivre selon qu’il s’agisse d’une demande de réservation ou d’une réservation confirmée, ainsi que les frais d’annulation et la procédure selon la situation.
Avant toute chose, vérifiez le statut de la réservation directement sur la page de réservation.
La réservation est confirmée uniquement si vous voyez ce bouton vert à côté de la référence de la réservation sur la page :
La réservation n’a pas encore été confirmée ⌄
Si vous recevez une demande de réservation que vous ne pouvez pas accepter, pas d’inquiétude—vous pouvez la refuser et en expliquer la raison. C’est important notamment si votre véhicule est indisponible suite à une réparation ou déjà réservé à ces dates. Pour éviter de devoir refuser des demandes, vous pouvez facilement bloquer ces dates dans votre calendrier.
Si vous avez déjà accepté une demande mais que vous devez l’annuler, faites-le avant que le Locataire ne paie le premier acompte. Informez le Locataire du motif de l’annulation. Si l’annulation a lieu après le paiement, des frais peuvent s’appliquer.
Comment annuler une demande de réservation :
- Connectez-vous à votre compte Goboony sur votre tableau de bord.
- Trouvez la demande de réservation à annuler et ouvrez la page de réservation.
- Cliquez sur le bouton ‘Annuler la demande’.
- Suivez les étapes pour finaliser l’annulation.
En gérant bien votre calendrier et en communiquant clairement, vous pouvez gérer vos réservations sereinement.
La réservation est déjà confirmée ⌄
Si votre camping-car rencontre un problème avant la prochaine réservation, prévenez immédiatement Goboony et le Locataire.
Il arrive parfois que vous deviez annuler une réservation confirmée. L’application de frais dépend du motif de l’annulation :
- Situations imprévisibles (force majeure) : En cas d’imprévu (panne soudaine, urgence personnelle…), aucun frais ne sera appliqué.
- Situations évitables : Si l’annulation aurait pu être évitée (ex. double réservation), des frais d’annulation s’appliquent. Goboony aidera le Locataire à trouver un véhicule de remplacement, mais si ce nouveau véhicule coûte plus cher, vous pourriez avoir à couvrir la différence (jusqu’à 500 €).
- Annulation d’une Réservation Instantanée : Même si c’est à éviter, vous pouvez annuler une Réservation Instantanée dans les 24 premières heures si cela s’avère absolument nécessaire. Le Locataire sera automatiquement remboursé.
Attention : trop d’annulations peuvent vous faire perdre l’accès à la fonction Réservation Instantanée ; annulez donc uniquement en cas de réelle nécessité.
Comment annuler une réservation confirmée :
- Connectez-vous à votre compte Goboony sur votre tableau de bord.
- Trouvez la réservation à annuler et ouvrez la page de réservation.
- Cliquez sur le bouton ‘Informations sur l’annulation’.
- Suivez les étapes pour finaliser l’annulation.