Après la restitution du véhicule, le propriétaire peut décider de débloquer ou de conserver la caution. Si le propriétaire choisit de conserver la caution, il ajoutera les frais supplémentaires qu’il souhaite facturer pour la réservation. Ces frais supplémentaires peuvent être consultés sur la page de réservation concernée. Une fois que le propriétaire a ajouté tous les frais supplémentaires, vous pouvez soit accepter, soit contester ces frais.
Que faire si je conteste les frais supplémentaires ?
Si vous choisissez de contester les frais supplémentaires, il est important que vous indiquiez exactement avec quels frais vous êtes en désaccord. Fournissez des détails précis sur les raisons pour lesquelles vous estimez que les coûts sont injustes ou injustifiés, y compris des preuves à l'appui.
Par exemple, si vous contestez les accusations de dommages, fournissez des photos claires prises au moment de la remise des clés démontrant que les dommages étaient préexistants.
D'autres exemples de justificatifs incluent les échanges hors plateforme que vous avez eus avec le propriétaires concernant le problème ou les conditions générales pertinentes du contrat de location. Ces détails et preuves aideront à résoudre le problème efficacement.
Une fois que vous avez rassemblé toutes les preuves à l’appui de votre litige, rendez-vous sur la page de réservation et cliquez sur « Démarrer la procédure de litige ».
Comment fonctionne la procédure de litige pas à pas ?