In diesem Artikel erfährst du, wie die Stornierungsregeln bei Goboony funktionieren, worin sich eine Stornierung durch den Mieter oder durch dich als Vermieter unterscheidet und was du tun solltest, wenn du eine Buchung stornieren musst.
Bei Goboony kannst du selbst bestimmen, welche Stornierungsregel für deine Buchungen gilt. Beim Erstellen deiner Anzeige hast du die Wahl zwischen einer moderaten oder einer flexiblen Stornierungsregel. Diese Regeln legen fest, wie Zahlungen im Fall einer Stornierung gehandhabt werden – so bleibt alles fair und transparent.
Es gibt zwei Arten von Stornierungen:
Stornierung durch den Mieter ⌄
Wenn ein Mieter eine bestätigte Buchung storniert, gelten die Stornierungsregeln, die du in deiner Anzeige ausgewählt hast. Der Mieter übernimmt die dabei anfallenden Stornierungsgebühren, diese Gebühren werden dir als Einnahmen gutgeschrieben. Die in deiner Anzeige hinterlegte Regel ist bindend und kann nach einer Stornierung nicht mehr geändert werden.
Weitere Informationen findest du hier: Was passiert, wenn ein Mieter eine Buchung storniert?
Stornierung durch den Vermieter ⌄
Wenn du eine Buchung stornieren musst, hängt es vom Grund der Stornierung ab, ob Stornierungsgebühren anfallen:
- Höhere Gewalt: z. B. technische Probleme oder persönliche Notfälle – es fallen keine Gebühren an.
- Vermeidbare Gründe: z. B. Doppelbuchung – in diesem Fall können Gebühren anfallen.
Weitere Informationen findest du hier: Wie kann ich eine Buchung stornieren?
Wenn dein Fahrzeug vor einer Buchung ein Problem hat, informiere sofort Goboony und den Mieter. Frühe Kommunikation hilft uns, gemeinsam eine Lösung zu finden und gibt dem Mieter Zeit, seine Reisepläne anzupassen.
Wichtig: Die Stornierung muss direkt über die Plattform erfolgen (siehe Anleitung in der Frage: Wie kann ich eine Buchung stornieren?). Stornierungen per E-Mail können nicht bearbeitet werden.