In diesem Artikel erfährst du, wann Stornierungsgebühren für den Mieter anfallen, je nachdem, in welcher Phase die Buchung sich befindet. Außerdem erklären wir, wie Stornierungen bei Sofortbuchungen gehandhabt werden.
Die Stornogebühren für den Mieter hängen davon ab, in welchem Buchungsschritt er storniert:
Die Buchung wurde noch nicht bestätigt ⌄
Wenn der Mieter noch nicht bezahlt hat, handelt es sich weiterhin um eine Buchungsanfrage. In diesem Fall kann er jederzeit kostenlos stornieren, es entstehen keine Stornierungsgebühren, und du erhältst keine Einnahmen.
Die Buchung ist bereits bestätigt ⌄
Sobald eine Buchung bestätigt wurde, gelten die Stornierungsregeln, die du beim Erstellen deiner Anzeige ausgewählt hast.
Du kannst zwischen einer moderaten oder flexiblen Stornierungsregel wählen. Diese sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt und können nachträglich nicht geändert werden.
Wenn der Mieter nach Bestätigung storniert, ist er für eventuell anfallende Stornierungsgebühren verantwortlich. Diese Gebühren werden dir als Einnahmen gutgeschrieben.
Sofortbuchungen ⌄
Wenn der Mieter über Sofortbuchung gebucht hat, kann er innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren. In diesem Fall erhält der Mieter automatisch eine vollständige Rückerstattung.