In diesem Artikel erfährst du, wie du eine Buchung stornieren kannst, sowohl bei Buchungsanfragen als auch bei bereits bestätigten Buchungen. Außerdem erklären wir, wann Stornierungsgebühren anfallen und wie der Ablauf je nach Situation aussieht.
Zuerst solltest du auf der Buchungsseite prüfen, welchen Status die Buchung aktuell hat.
Eine Buchung gilt als bestätigt, wenn neben der Buchungsnummer ein grüner Button angezeigt wird.
Die Buchung wurde noch nicht bestätigt ⌄
Wenn du eine Buchungsanfrage erhältst, die du nicht annehmen kannst, ist das kein Problem, du kannst sie einfach ablehnen und den Grund dafür angeben. Das ist besonders wichtig, wenn dein Fahrzeug z. B. wegen einer Reparatur nicht verfügbar ist oder bereits für diesen Zeitraum gebucht wurde.
Tipp: Um solche Situationen zu vermeiden, kannst du bestimmte Daten im Kalender deiner Anzeige blockieren.
Wenn du bereits eine Buchungsanfrage angenommen hast, sie aber doch stornieren musst, solltest du das tun, bevor der Mieter die Anzahlung leistet. Teile dem Mieter kurz mit, warum du die Buchung nicht durchführen kannst.
Falls die Stornierung nach der Zahlung erfolgt, können Gebühren anfallen.
So stornierst du eine Buchungsanfrage:
- Melde dich bei Goboony in deinem Dashboard an.
- Öffne die Buchungsanfrage, die du stornieren möchtest.
- Klicke auf „Anfrage stornieren“.
- Folge den weiteren Schritten im System.
Wenn du deinen Kalender pflegst und gut kommunizierst, lassen sich viele Stornierungen vermeiden und deine Buchungen laufen reibungslos.
Die Buchung ist bereits bestätigt ⌄
Wenn dein Fahrzeug vor einer bevorstehenden Buchung ein Problem hat, informiere bitte sofort Goboony und den Mieter. Manchmal ändern sich auch einfach Pläne, und du musst vielleicht eine bereits bestätigte Buchung stornieren.
Ob dabei Stornierungsgebühren anfallen, hängt vom Grund ab:
- Unvermeidbare Gründe (höhere Gewalt): Wenn z. B. dein Fahrzeug plötzlich nicht mehr fahrtüchtig ist oder du einen persönlichen Notfall hast, fallen keine Gebühren an. Hier muss immer ein Nachweis hochgeladen werden.
- Vermeidbare Gründe: Wenn du z. B. versehentlich doppelt gebucht hast, können Stornierungsgebühren anfallen. Goboony hilft dem Mieter, ein Ersatzfahrzeug zu finden. Falls dieses teurer ist, musst du eventuell die Differenz übernehmen (bis maximal 500€).
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Stornierung bei Sofortbuchung: Du kannst eine
Sofortbuchung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung stornieren,
falls es wirklich notwendig ist. In diesem Fall wird der Buchungsbetrag
automatisch an den Mieter zurückerstattet.
Achtung: Wenn du häufig stornierst, kann die Sofortbuchungsfunktion für dich deaktiviert werden.
So stornierst du eine bestätigte Buchung:
- Melde dich bei Goboony in deinem Dashboard an.
- Öffne die Buchung, die du stornieren möchtest.
- Klicke auf „Informationen zur Stornierung“.
- Folge den weiteren Schritten im System.