Im unglücklichen Fall, dass du Herausforderungen mit deiner Buchung hast, hast du die Möglichkeit, ein Vermittlungsverfahren zu starten. Goboony bietet dieses Verfahren an, um potenzielle Meinungsverschiedenheiten zwischen dir und dem Vermieter fair und effizient zu lösen und unterstützt dich dabei, eine Einigung zwischen beiden Parteien zu erzielen. Sollte bis zum Ende des Vermittlungsverfahrens keine Einigung erzielt werden, wird das Support-Team von Goboony unterstützen.
Hier ist, wie du die Vermittlung Schritt für Schritt durchlaufen kannst:
1. Vermittlung starten
Um ein Vermittlungsverfahren wegen eines Mangels am Fahrzeug oder wegen zusätzlicher Kosten zu starten, gehe zur Buchungsseite und klicke auf „Vermittlung starten“. Wähle anschließend die Art des Problems aus, für das du ein Verfahren einleiten möchtest.
2. Vermittlung einreichen
Beschreibe den Grund für die Einleitung einer Vermittlung, indem du die Fragen im Dashboard beantwortest. Beginne damit, das Problem zu erklären und welche Schritte du unternommen hast, um dies mit dem Vermieter zu lösen. Bitte stelle sicher, dass du präzise bist und nur relevante Fakten angibst. Beschreibe als nächstes dein bevorzugtes Ergebnis und wie du entschädigt werden möchtest. Lade schließlich Dokumente, Fotos und alle anderen Beweise hoch, die deinen Streitfall unterstützen, einschließlich jeglicher Protokolle von Kommunikation außerhalb der Plattform mit dem Vermieter.
Bitte beachte: Es ist nicht möglich, nach diesem Punkt weitere Beweise einzureichen. Der Vermieter wird Zugang zu allen von dir eingereichten Informationen haben.
3. Antwort des Vermieters abwarten
Sobald du deinen Streitfall eingereicht hast, hat der Vermieter 10 Tage Zeit, um zu antworten. Er kann deinen Streitfall entweder akzeptieren, ablehnen oder den Streitfall ablehnen, indem er ein Gegenangebot macht. Der Vermieter wird gebeten, auf die in deiner Beschreibung genannten Fakten zu antworten und kann Beweise hochladen, die seine Antwort unterstützen.
- Wenn der Vermieter deinen Streitfall akzeptiert
Falls der Vermieter deinen Streitfall akzeptiert, wird das Support-Team von Goboony keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Um den Streitfall abzuschließen, kontaktiere bitte den Vermieter so schnell wie möglich, um die vereinbarte Maßnahme oder Entschädigung zu veranlassen und die notwendigen Vorkehrungen zu treffen.
- Wenn der Vermieter deinen Streitfall ablehnt
Falls der Vermieter deinen Streitfall ablehnt, hast du 10 Tage Zeit, seine Antwort und das mögliche Gegenangebot zu prüfen und deine endgültige Antwort einzureichen.
Bitte beachte: Es ist nicht möglich, dass der Vermieter nach diesem Punkt weitere Beweise einreicht. Du wirst Zugang zu allen von ihm eingereichten Informationen haben.
4. Deine endgültige Antwort einreichen
Du kannst wählen, ob du der Antwort des Vermieters zustimmst oder nicht und das mögliche Gegenangebot entsprechend annimmst oder ablehnst.
- Wenn du der Antwort des Vermieters zustimmst
Falls du der Antwort des Vermieters zustimmst, wird das Support-Team von Goboony keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Um den Streitfall abzuschließen, kontaktiere bitte den Vermieter so schnell wie möglich, um die vereinbarte Maßnahme oder Entschädigung zu veranlassen und die notwendigen Vorkehrungen zu treffen.
- Wenn du der Antwort des Vermieters nicht zustimmst
Falls du der Antwort des Vermieters nicht zustimmst, hast du 10 Tage Zeit, deine endgültige Antwort einzureichen, danach wird der Streitfall an das Support-Team von Goboony weitergeleitet.
Bitte beachte: Es ist nicht möglich, nach diesem Punkt weitere Beweise einzureichen. Der Vermieter wird Zugang zu allen von dir eingereichten Informationen haben.
5. Endgültige Entscheidung des Goboony Support-Teams abwarten
Sobald du deine endgültige Antwort eingereicht hast, wird das Support-Team von Goboony die angegebenen Berichte und die von beiden Parteien bereitgestellten Beweise überprüfen und entscheiden, wie die Vermittlung gelöst werden soll. Sobald eine Entscheidung getroffen wurde, wirst du über das Ergebnis informiert. Diese Entscheidung ist endgültig. Bitte ergreife die notwendigen Maßnahmen, wie sie vom Support-Team von Goboony angegeben wurden. Wenn eine der Parteien mit der Entscheidung nicht einverstanden ist, muss sie die Lösung über die entsprechenden externen Kanäle suchen.
Was passiert, wenn du dem Vermieter nicht rechtzeitig antwortest?
Wenn du innerhalb von 10 Tagen nicht auf die Antwort des Vermieters reagierst, wird das Support-Team von Goboony eine endgültige Entscheidung treffen, um den Streitfall zu lösen, ohne deine endgültige Antwort zu berücksichtigen.
Was passiert, wenn du die Vermittlung stornieren möchtest?
Wenn du bereits vor Abschluss des Vermittlungsverfahrens eine Einigung mit dem Vermieter erzielt hast, kannst du deinen Streitfall jederzeit stornieren.