In dit artikel lees je wat je moet doen als je camper schade oploopt tijdens een boeking en welke documenten er nodig zijn.
Is het voertuig defect en kan de Huurder de reis niet voortzetten, bekijk dan deze FAQ over pech.
GoForm invullen en borg blokkeren ⌄
- Noteer de schade op het GoForm bij de inname van het voertuig.
- Zowel jij als de Huurder moeten het formulier ondertekenen.
- Blokkeer de borg op de laatste dag van de boeking en upload het ondertekende GoForm.
Let op: als de borg niet binnen 48 uur na afloop van de boeking wordt geblokkeerd, wordt deze automatisch teruggestort aan de Huurder en kun je geen schadeclaim meer indienen.
Het paneel voor borgbeheer verschijnt op de boekingspagina op de laatste dag van de boeking; eerder kun je de borg niet blokkeren.
Reparatie-offerte en garage vinden ⌄
Breng het voertuig zo snel mogelijk naar de garage voor een schade-inschatting.
LET OP! Wanneer je gebruikmaakt van de Goboony Dagverzekering, moet het herstel bij een RE-CAMP aangesloten garage plaatsvinden.
Voor het herstellen van je schade geldt volgens de polis een verplichting om gebruik te maken van een aangesloten RE-CAMP herstelbedrijf.
De voordelen voor jou:
- Snellere afhandeling door directe goedkeuring tot € 6.000 excl. btw
- Geen voorschot nodig, wij betalen rechtstreeks aan de hersteller
- Gespecialiseerde camperherstellers
- Minder vertraging in het proces
Wij willen je daarom ook verzoeken om een afspraak te maken bij een RE-CAMP herstelbedrijf.
Dit is belangrijk om te weten welke stappen je moet nemen voor je schadeclaim.
Kan de schade niet direct beoordeeld worden, volg dan deze stappen:
- Blokkeer de borg binnen 48 uur na afloop van de boeking
- Upload het ondertekende GoForm
- Geef informatie over de schade via ‘extra kosten toevoegen’ (je kunt aanvinken dat de kosten nog niet bekend zijn tot de offerte binnen is)
Reparatiekosten lager dan de borg ⌄
Betaal je de reparatiekosten vooraf, dan word je na goedkeuring door ons Support Team terugbetaald. Lever de volgende documenten aan:
- Het GoForm met schade, ondertekend door beide partijen
- Reparatiefactuur
- Betaalbewijs van de reparatie
Hoe dien ik documenten in bij Goboony?
Zie deze FAQ
Reparatiekosten hoger dan de borg ⌄
Bij schade betaalt Goboony maximaal het borgbedrag uit dat op het moment van boeken op je advertentie stond. Is de schade hoger, dan moet er een claim worden ingediend bij de verzekering van die boeking (Goboony Dagverzekering of eigen verzekering).
Ik gebruik de Goboony Dagverzekering
- Zorg dat je het GoForm uploadt en informatie over de schade opgeeft.
- Upload vervolgens de juiste documenten (foto’s van de schade en eventueel offerte).
- De schadeclaim wordt vervolgens verzonden aan de Dagverzekering Alicia.
- Dagverzekering Alicia geeft goedkeuring en schakelt een schade-expert in.
- Schade wordt hersteld.
- Goboony vergoedt het eigen risico en de claim wordt afgerond.
Ik gebruik mijn eigen verzekering
Neem contact op met je verzekeraar als de schade hoger is dan de borg.
Zorg dat de borg is geblokkeerd en het GoForm geüpload.
Betaal je het eigen risico, dan kun je na afloop de volgende documenten bij ons aanleveren voor terugbetaling:
- Het GoForm met schade, ondertekend door beide partijen
- Factuur van het eigen risico
- Betaalbewijs (bijvoorbeeld pinbon, screenshot van overboeking of een als ‘betaald’ gemarkeerde factuur)
Zie deze FAQ.
De Huurder heeft de verzekering afgesloten
Bij schade hoger dan de borg neem je samen met de Huurder contact op met de verzekeraar.
De borg moet geblokkeerd zijn en het GoForm geüpload.