In dit artikel lees je wat je moet doen als de Huurder pech krijgt tijdens de reis.
Controleer eerst of de Huurder in orde is.
Identificeer het probleem en zoek samen naar een oplossing. Vraag de Huurder om het probleem te beschrijven en foto’s of video’s te sturen. Soms is het een gebruikersfout of klein probleem dat je op afstand kan verhelpen.
Is het probleem niet op te lossen, lees dan hieronder de instructies per land.
Meld het aan Goboony Support
Ons team moet mogelijk administratieve wijzigingen aanbrengen in de boeking. Meld het daarom altijd zo snel mogelijk bij het Support Team als een defect niet direct te repareren is.
➤ Verenigd Koninkrijk – Goboony Dagverzekering via Riverside ⌄
Reparatie bij lokale garage:
Wordt het probleem door de pechhulp vastgesteld en kan het binnen 24 uur in een lokale garage worden opgelost, dan kunnen de Huurder en de camper hierheen worden gebracht. Je kan als gebaar van goede wil een kleine vergoeding aanbieden voor het ongemak.
Voertuig moet worden teruggebracht naar de Verhuurder:
Kan het probleem niet snel worden opgelost, dan kan de pechhulp het voertuig en de Huurder terugbrengen naar de overdrachtlocatie. Moet het voertuig zonder de Huurder worden vervoerd, spreek dan samen een veilige plek en sleuteloverdracht af, en zorg dat het voertuig wordt afgesloten en gefotografeerd.
Terugbetaling aan de Huurder:
Kan het voertuig niet worden gerepareerd en kan de Huurder niet verder reizen, dan heeft de Huurder recht op terugbetaling van het huurtarief voor de niet-gebruikte nachten. Dit kan het gemakkelijkst via een bankoverschrijving. Goboony vergoedt ook de servicekosten voor de ongebruikte nachten.
Heeft de Huurder een Rental Cover Eigen Risico-verzekering afgesloten, meld dit dan direct aan Support. Support past de boeking aan zodat de verzekering voor de ongebruikte dagen wordt terugbetaald.
Voor Goboony Riverside-verzekering geldt: terugbetaling van ongebruikte dagen is niet mogelijk na de startdatum.
Wat kan de Huurder doen als het voertuig niet kan worden gerepareerd?
- Teruggaan naar de overdrachtlocatie met de pechhulp
- De reis voortzetten zonder tussenkomst van Goboony
- De reis voortzetten met hulp van Goboony (Support kan mogelijk helpen met een vervangend voertuig, maar dit is niet gegarandeerd; betaling vooraf vereist)
➤ Nederland – Goboony Dagverzekering ⌄
Reparatie bij lokale garage:
Kan het probleem binnen 4 werkdagen bij een lokale garage worden opgelost, dan kunnen de Huurder en de camper hierheen worden gebracht. Je kan als gebaar van goede wil een kleine vergoeding aanbieden.
Voertuig moet worden teruggebracht naar de Verhuurder:
Kan het probleem niet binnen 4 werkdagen opgelost worden, dan kan de pechhulp het voertuig en de Huurder terugbrengen naar de overdrachtlocatie.
Let op:
Huurder dient foto’s te maken van alle delen van het voertuig om de staat vast te leggen voor eventuele schade.
Terugbetaling aan de Huurder:
Kan het voertuig niet worden gerepareerd en is er geen vervangend vervoer of accommodatie geregeld via de verzekering, dan heeft de Huurder recht op terugbetaling van het huurtarief voor de niet-gebruikte nachten. Dit kan het gemakkelijkst via een bankoverschrijving. Goboony vergoedt ook de servicekosten voor de ongebruikte nachten.
Heeft de Huurder een Rental Cover Eigen Risico-verzekering afgesloten, meld dit dan direct aan Support voor terugbetaling van de ongebruikte dagen.
Goboony IptiQ-verzekering: terugbetaling van ongebruikte dagen is niet mogelijk na de startdatum.
Wat kan de Huurder doen als het voertuig niet kan worden gerepareerd?
- Met de pechhulp naar huis terugkeren
- De reis voortzetten zonder tussenkomst van Goboony
- De reis voortzetten met hulp van Goboony Support (vervangend voertuig indien mogelijk, vooraf betalen, geen garantie op beschikbaarheid)
➤ België – Goboony Dagverzekering ⌄
Reparatie bij lokale garage:
Als de pechhulp constateert dat het probleem binnen 5 dagen bij een lokale garage kan worden opgelost, kunnen de Huurder en de camper hierheen worden gebracht om het probleem te verhelpen en de reis voort te zetten. Je kan als gebaar van goede wil een kleine vergoeding aanbieden aan de Huurder voor het ongemak.
Voertuig moet worden teruggebracht naar de Verhuurder:
Kan het voertuig niet binnen 5 dagen worden gerepareerd, dan kan de pechhulp het voertuig en de Huurder terugbrengen naar de overdrachtlocatie.
Let op:
De Huurder dient foto’s te maken van alle delen van het voertuig om de staat vast te leggen voor het geval er later schade wordt ontdekt.
Terugbetaling aan de Huurder:
Kan het voertuig niet worden gerepareerd en kan de Huurder de reis niet voortzetten door overmacht, dan heeft de Huurder recht op terugbetaling van het huurtarief voor de nachten die de camper niet gebruikt kon worden, mits de verzekering geen vervangend vervoer of accommodatie heeft aangeboden. Het makkelijkst is dit via een bankoverschrijving te regelen. Goboony vergoedt ook de servicekosten voor de ongebruikte nachten.
Heeft de Huurder een Rental Cover Eigen Risico-verzekering, meld dit dan direct bij Support. Support past de boeking aan zodat de verzekering voor de ongebruikte dagen wordt terugbetaald.
Is er een Goboony Vivium-verzekering, dan is terugbetaling van ongebruikte dagen niet mogelijk na de startdatum.
Wat kan de Huurder doen als het voertuig niet te repareren is?
- Met de pechhulp naar huis terugkeren
- De reis op eigen initiatief voortzetten
- De reis voortzetten met hulp van Goboony Support (vervangend voertuig indien mogelijk, vooraf betalen, geen garantie op beschikbaarheid)
➤ Duitsland – Goboony Dagverzekering ⌄
Reparatie bij lokale garage:
Kan het probleem niet ter plekke worden opgelost, dan wordt het voertuig naar een garage gesleept voor een volledige diagnose. Het proces verloopt als volgt:
Technische diagnose: Een monteur stelt de oorzaak vast en geeft een schriftelijke schatting van de reparatietijd.
Tijdgebonden beslissing: Duurt de reparatie minder dan 3 dagen, dan wordt het voertuig hersteld en kunnen de Huurder en medereizigers de reis vervolgen.
Je kan als gebaar van goede wil een kleine vergoeding aanbieden aan de Huurder.
Voertuig moet worden teruggebracht naar de Verhuurder:
Kan het voertuig niet snel worden gerepareerd, mogen Huurders het voertuig alleen achterlaten bij een garage als:
- De reparatie langer dan 3 dagen duurt, of
- De boeking eindigt vóórdat de reparatie klaar is.
Neem in dat geval contact op met de pechservice. Die beoordeelt de situatie en geeft instructies.
Let op:
Allianz kan extra kosten dekken zoals vervangend vervoer, overnachting of stallingskosten.
De Huurder moet contact opnemen met de pechservice om na te gaan of hij hiervoor in aanmerking komt.
Regelt de Huurder zelf vervoer, reparatie of accommodatie, dan worden die kosten mogelijk niet vergoed. Volg altijd het officiële proces.
Recht van de Verhuurder op vergoeding van transportkosten:
Is het voertuig langer dan 3 dagen buiten gebruik, dan kan Allianz de transportkosten naar de vaste locatie van het voertuig vergoeden. De pechservice geeft instructies hierover.
Terugbetaling aan de Huurder:
Kan het voertuig niet worden gerepareerd en kan de Huurder de reis niet voortzetten door overmacht, dan heeft de Huurder recht op terugbetaling van het huurtarief voor de niet-gebruikte nachten. Dit kan het makkelijkst via een bankoverschrijving. Goboony vergoedt ook de servicekosten voor de ongebruikte nachten.
Heeft de Huurder een Rental Cover Eigen Risico-verzekering, meld dit dan direct bij Support voor terugbetaling van de ongebruikte dagen.
Vraagt de Huurder extra compensatie, neem dan contact op met Goboony Support voor advies. Goboony bemiddelt niet in claims buiten terugbetaling van het huurtarief en servicekosten.
Wat kan de Huurder doen als het voertuig niet te repareren is?
- De reis beëindigen en naar huis terugkeren (houd contact met de pechservice voor vergoeding)
- De reis op eigen initiatief voortzetten
- De reis voortzetten met hulp van Goboony Support (vervangend voertuig indien mogelijk, vooraf betalen, geen garantie op beschikbaarheid)
➤ Italië – Goboony Dagverzekering via Bene Insurance ⌄
Reparatie bij lokale garage:
Kan het probleem niet ter plekke worden opgelost, wordt het voertuig naar een lokale garage gesleept voor een volledige diagnose:
Technische diagnose: Een monteur beoordeelt het probleem en geeft een schriftelijke schatting van de reparatietijd.
Beslissing op basis van tijd:
- Duurt de reparatie minder dan 8 uur (in Italië) of minder dan 5 werkdagen (in het buitenland), dan wordt het voertuig gerepareerd en kan de reis worden voortgezet.
- Duurt de reparatie langer, zie het volgende onderdeel.
Voertuig kan niet snel worden gerepareerd:
In Italië: duurt de reparatie langer dan 36 uur, of
In het buitenland: langer dan 5 dagen, dan kan de Huurder het voertuig achterlaten bij de garage als de boeking eindigt voordat de reparatie gereed is. De Huurder kan dan kiezen om terug naar huis te reizen of de reis voort te zetten op eigen kosten.
Recht van de Verhuurder op vergoeding van transportkosten:
Is het voertuig in Italië langer dan 36 uur buiten gebruik en weer rijdbaar, dan vergoedt IMA tot €500 voor een enkele reis (trein 1e klas of economy vlucht) om het voertuig op te halen.
Is het voertuig in het buitenland langer dan 5 werkdagen buiten gebruik? IMA regelt de repatriëring naar Italië tot de commerciële waarde van het voertuig na schade.
Terugbetaling aan de Huurder:
Kan het voertuig niet worden gerepareerd en kan de Huurder de reis niet voortzetten door overmacht, dan heeft de Huurder recht op terugbetaling van het huurtarief voor de niet-gebruikte nachten. Dit kan het makkelijkst via een bankoverschrijving.
Heeft de Huurder een Rental Cover Eigen Risico-verzekering, meld dit dan direct bij Support voor terugbetaling van de ongebruikte dagen.
Vraagt de Huurder extra compensatie, neem dan contact op met Goboony Support voor advies. Goboony bemiddelt niet in claims buiten terugbetaling van het huurtarief.
Wat kan de Huurder doen als het voertuig niet te repareren is?
De Huurder moet IMA Italia Assistance contacteren voor toestemming voor verdere hulp. De Huurder kan kiezen uit:
- Naar huis terugkeren (IMA regelt vlucht of treinkaartje)
- De reis voortzetten naar de oorspronkelijke bestemming (IMA regelt vervoer)
- Hotelovernachting (IMA vergoedt tot €150 per persoon, max. €600 per claim; alleen als de Huurder kiest te wachten op reparatie)
Extra opties:
Is de verwachte reparatietijd langer dan 8 uur, dan kan IMA een vervangende huurauto (max. 1.600 cc) voor maximaal 7 dagen regelen. Dit kan gecombineerd worden met terugkeer naar huis of voortzetting van de reis, maar niet met hotelovernachting.