Wat gebeurt er als mijn camper schade oploopt tijdens een boeking?

• Noteer de schade op het GoForm bij de inname van het voertuig. Zowel jij als de Huurder moeten het formulier ondertekenen.
• Blokkeer de borg op de laatste dag van de boeking en upload het ondertekende GoForm.

Let op: als de borg niet binnen 48 uur na afloop van de boeking wordt geblokkeerd, wordt deze automatisch teruggestort aan de Huurder en kan je geen schadeclaim meer indienen.

Het paneel voor borgbeheer verschijnt op de boekingspagina op de laatste dag van de boeking; eerder kan je de borg niet blokkeren.

Breng het voertuig zo snel mogelijk naar je garage voor een schade-inschatting. Dit is belangrijk om te weten welke stappen je moet nemen voor je schadeclaim.

Kan de schade niet direct beoordeeld worden, volg dan deze stappen:

1. Blokkeer de borg binnen 48 uur na afloop van de boeking
2. Upload het ondertekende GoForm
3. Geef informatie over de schade via ‘extra kosten toevoegen’ (je kan aanvinken dat de kosten nog niet bekend zijn tot de offerte binnen is)

Betaal je de reparatiekosten vooraf, dan word je na goedkeuring door ons Support Team terugbetaald. Lever de volgende documenten aan:

• Het GoForm met schade, ondertekend door beide partijen
• Reparatiefactuur
• Betaalbewijs van de reparatie

Hoe dien ik documenten in bij Goboony?
Zie deze FAQ.

Bij schade betaalt Goboony maximaal het borgbedrag uit dat op het moment van boeken op je advertentie stond. Is de schade hoger, dan moet er een claim worden ingediend bij de verzekering van die boeking (Goboony Dagverzekering of eigen verzekering).

Ik gebruik de Goboony Dagverzekering

Goboony start een procedure met de verzekeringspartij Vivium. Daarvoor hebben we de volgende zaken nodig:

• Een situatiebeschrijving (wat, wanneer, waar en hoe)
• Het ingevulde GoForm
• Foto’s van de schade
• Een offerte of bestek

Indien nodig wordt een afspraak met een onafhankelijk expert ingepland. Vivium beoordeelt en betaalt uit.

Belangrijk: Vivium betaalt alleen het bedrag boven de 2000 euro (de vrijstelling). Ze keren niets uit onder de 2000 euro.

Goboony betaalt het deel tot 2000 euro. Het verschil tussen het eigen risico en de 2000 euro betaalt Goboony ook aan jou uit.

Afhandeling van het eigen risico:

• Indien de Huurder geen eigen-risicoverzekering had: Goboony betaalt het volledige eigen risico aan jou (de Verhuurder).
• Indien de Huurder wel een eigen-risicoverzekering had: Goboony betaalt 400 euro vanuit de Huurder en tot 1100 euro vanuit de eigen-risicoverzekering. Het overige bedrag tot 2000 euro betaalt Goboony ook.

Ik gebruik mijn eigen verzekering

Contacteer jouw verzekering met de nodige informatie en start een schadeclaim.
Zorg ervoor dat de borg vast wordt gehouden en het getekende GoForm zeker is geüpload voordat je de verzekering contacteert.

Zodra je het eigen risico hebt betaald bij jouw verzekeraar, lever je de volgende documenten aan bij Goboony zodat we de terugbetaling kunnen storten:

• Ondertekend GoForm
• Factuur van het eigen risico
• Bewijs van betaling

Zie deze FAQ.

De Huurder heeft de verzekering afgesloten

Bij schade hoger dan de borg neem je samen met de Huurder contact op met de verzekeraar.

De borg moet geblokkeerd zijn en het GoForm geüpload.