Als het voertuig niet aan de verwachtingen voldoet, bijvoorbeeld als voorzieningen niet beschikbaar zijn en dit jouw reiservaring beinvloedt, heb je de optie om een geschilprocedure te starten. We raden echter aan om eerst te proberen het probleem informeel op te lossen met de verhuurder voordat je een geschil start.
Hier zijn enkele nuttige tips als het voertuig niet aan jouw verwachtingen voldoet:
- Communiceer snel om vertragingen en misverstanden te voorkomen
- Beschrijf duidelijk het probleem en de door jouw gewenste oplossing
- Verstrek ondersteunend bewijs zoals documenten, foto's, video's en bonnetjes
- Houd een positieve en respectvolle toon aan gedurende de discussie om een constructieve dialoog te bevorderen
- Luister naar elkaars perspectieven en probeer deze te begrijpen
- Wees flexibel en bereid om compromissen te sluiten voor een wederzijds voordelige oplossing
- Verwijs naar de beleidsregels van het Goboony-platform als gids voor het bereiken van een eerlijke oplossing
- Documenteer de voorwaarden van je overeenkomst schriftelijk om toekomstige misverstanden te voorkomen, bij voorkeur door alle communicatie op het platform te houden voor het bijhouden van de administratie.
Wat als de verhuurder en ik niet tot een oplossing komen samen?
Als er geen overeenkomst kan worden bereikt, kun je een geschil starten vanwege een ongeschikt voertuig door op de knop ‘Start geschil’ op je reisboekingspagina te klikken.
Hoe verloopt de geschilprocedure, stap voor stap?
Let op: je kan geen aanspraak op compensatie maken wanneer het probleem veroorzaakt wordt door onjuist gebruik van een apparaat, zoals het verkeerd vullen van een gasfles of het verkeerd inschakelen van een koelkast.