In questo articolo scoprirai come gestire le richieste di modifica delle date della prenotazione, sia che la prenotazione sia già accettata sia che sia confermata, e quali sono i passaggi necessari per gestire queste situazioni in modo efficiente.
Come Proprietario, non puoi modificare direttamente le date della prenotazione; questa azione deve essere avviata dal Viaggiatore. Di seguito sono riportati due scenari a seconda dello stato della prenotazione: accettata o confermata.
Modifica delle date di una prenotazione accettata
Se il Viaggiatore desidera cambiare le date di una prenotazione che è stata accettata ma non ancora confermata:
- Il Viaggiatore deve selezionare il pulsante ‘Modifica date’ nella pagina della prenotazione.
- La richiesta verrà aggiornata automaticamente e inviata direttamente a te per la revisione.
- Hai 48 ore di tempo per accettare o rifiutare la richiesta:
- Se accetti, il Viaggiatore potrà procedere al pagamento e confermare la prenotazione con le nuove date.
- Se rifiuti o non rispondi entro 48 ore, la richiesta di prenotazione scadrà.
Modifica delle date di una prenotazione confermata
Prima dell’inizio della prenotazione
Se il Viaggiatore vuole modificare le date di una prenotazione confermata prima dell’inizio della condivisione:
- Il Viaggiatore deve selezionare il pulsante ‘Richiedi la modifica delle date’ nella pagina della prenotazione.
- Potrà proporre le nuove date, che saranno inviate direttamente a te per la revisione.
- Hai 48 ore per accettare o rifiutare la richiesta:
- Se accetti, la prenotazione verrà aggiornata automaticamente con le nuove date.
- Se rifiuti o non rispondi entro il tempo previsto, le date rimarranno invariate.
Durante la prenotazione
In caso di emergenze, come guasti, imprevisti o cambi di programma, il Viaggiatore deve contattare il nostro team di supporto. Saremo noi a modificare manualmente le date per garantire che l’intera durata della condivisione sia coperta dall’assicurazione.