Se il veicolo non soddisfa le tue aspettative, ad esempio, se alcuni servizi non sono disponibili e influenzano negativamente l'esperienza complessiva del viaggio, hai la possibilità di avviare una procedura di contestazione. Tuttavia, consigliamo inizialmente di cercare una soluzione informale con il proprietario prima di procedere.
Ecco alcuni consigli utili per risolvere un problema con il proprietario dovuto a un veicolo non adatto:
- Comunica tempestivamente per prevenire ritardi e malintesi
- Descrivi chiaramente il problema e i costi associati
- Fornisci prove a supporto come documenti, foto, video
- Mantieni un tono positivo e rispettoso durante tutta la discussione per favorire un dialogo costruttivo
- Ascolta le prospettive dell'altro e cerca di comprenderle
- Sii flessibile e disposto a compromessi per una soluzione reciprocamente vantaggiosa
- Fai riferimento alle politiche della piattaforma Goboony come guida per raggiungere una risoluzione equa
- Documenta tutto per iscritto per prevenire futuri malintesi, preferibilmente mantenendo tutta la comunicazione all'interno della piattaforma
Se non si riesce a raggiungere un accordo, puoi avviare una contestazione per un veicolo non adatto cliccando sul pulsante 'Avvia una procedura di contestazione' all'interno della pagina della prenotazione.
Come funziona la procedura di risoluzione delle controversie passo dopo passo?
Nota bene: Goboony non può accogliere una contestazione se il problema è causato dall'uso improprio di un accessorio o dispositivo, come ad esempio l'errato riempimento di una bombola di gas o l'accensione di un frigorifero.