Dans cet article, vous découvrirez quelles étapes suivre si vous n’avez pas reçu votre paiement, notamment la vérification de votre compte, la validation de vos coordonnées bancaires, la compréhension des délais de versement et la vérification de votre relevé bancaire.
Si vous n’avez pas reçu votre paiement, pas d’inquiétude — quelques étapes simples peuvent vous aider à résoudre ce problème rapidement.
1. Complétez la vérification de votre compte
Assurez-vous que la vérification de votre compte est bien finalisée :
- Fournissez un passeport ou une pièce d’identité valide.
- Si vous mettez votre camping-car en location via un compte professionnel, des documents supplémentaires sont nécessaires, tels que :
- Une immatriculation au Registre du Commerce
- Les statuts de votre société
- Une déclaration de bénéficiaire effectif (UBO)
2. Vérifiez vos coordonnées bancaires
Vérifiez que votre numéro de compte bancaire a bien été saisi :
- Connectez-vous à votre compte Goboony.
- Rendez-vous dans Compte > Coordonnées bancaires pour vérifier ou mettre à jour vos informations.
3. Comprenez les délais de versement
Goboony demande à Stripe, notre prestataire de paiement, de traiter les versements 24 heures après la remise des clés. À retenir :
- Stripe ne traite les paiements que les jours ouvrés.
- Selon votre banque, les fonds peuvent mettre 1 à 3 jours ouvrés à arriver sur votre compte.
4. Vérifiez votre relevé bancaire
Recherchez les paiements de Stripe sur votre relevé bancaire. Les paiements apparaissent avec la mention « Goboony » et le numéro de réservation.