Si le véhicule ne répond pas à vos attentes, par exemple si certains équipements ne sont pas disponibles et ont un impact sur votre expérience globale de voyage, vous avez la possibilité d'engager une procédure de litige. Cependant, nous vous conseillons dans un premier temps de rechercher une résolution à l'amiable avec le propriétaire.
Voici quelques conseils utiles pour résoudre un problème dû à un véhicule non conforme avec le propriétaire :
- Communiquez rapidement afin d'ouvrir le dialogue au plus vite et d'éviter les malentendus
- Décrivez clairement le problème et les coûts associés impliqués
- Fournissez des pièces justificatives telles que des photos, des vidéos et des reçus etc.
- Maintenez un ton positif et respectueux tout au long de la discussion pour favoriser un dialogue constructif
- Écoutez les points de vue de chacun et essayez de les comprendre
- Soyez flexible et prêt à faire des compromis pour une solution mutuellement avantageuse
- Référez-vous aux politiques de la plateforme Goboony comme guide pour parvenir à une résolution équitable
- Documentez les termes de votre accord par écrit pour éviter de futurs malentendus, en conservant de préférence toutes les communications sur la plateforme afin de conserver un historique
Si aucun accord ne peut être trouvé, vous pouvez lancer une procédure de litige pour un véhicule non conforme en cliquant sur le bouton « Démarrer la procédure de litige » sur la page de la réservation concernée.
Comment fonctionne la procédure de litige pas à pas ?
À noter : Goboony n'est pas en mesure donner droit à une réclamation lorsque le problème est causé par une mauvaise utilisation d'un appareil, comme par exemple le remplissage incorrect d'une bouteille de gaz ou concernant l'allumage d'un réfrigérateur.