Na het terugbrengen van de camper kan de verhuurder beslissen of hij de borg vrijgeeft of vasthoudt. Als de verhuurder ervoor kiest om de borg vast te houden, voegt hij de extra kosten toe aan de boeking. Je kunt de extra kosten bekijken op jouw online boekingspagina.
Je hebt de mogelijkheid om deze kosten te accepteren of te weigeren. Als je het niet eens bent met de vermelde bedragen, is het belangrijk om met de verhuurder te communiceren en een duidelijke uitleg te geven.
We hebben een aantal tips op een rijtje gezet om samen met de huurder tot een goede oplossing te komen:
- Communiceer snel om vertraging en misverstanden te voorkomen.
- Luister naar elkaar en probeer elkaars argumenten te begrijpen.
- Vermeld duidelijk de problemen en de specifieke kosten die ermee gemoeid zijn
- Deel ondersteunend bewijsmateriaal, zoals foto’s, video’s en bonnetjes.
- Gebruik het beleid van Goboony als richtlijn om tot een eerlijke oplossing te komen.
- Wees flexibel en sta open om tot een overeenstemming te komen die voor jullie beiden werkt.
- Leg de voorwaarden van jouw overeenkomst schriftelijk vast om toekomstige misverstanden te voorkomen. Wij raden je aan om alle communicatie op het platform bij te houden.
- Zorg voor een positieve en respectvolle toon. Dit zal helpen om tot een gezamenlijke oplossing te komen.
Let op: je hebt vijf dagen om de door de verhuurder ingevulde naheffing(en) te accepteren of af te wijzen. Als je niet binnen vijf dagen reageert, dan wordt de naheffing automatisch geaccepteerd.
Als jij en de verhuurder niet tot een overeenkomst kunnen komen, neem dan contact op met het support team van Goboony. Wij zullen helpen bij het bemiddelen van de situatie.