In dit artikel lees je hoe het annuleringsbeleid van Goboony werkt voor jouw verhuren, wat het verschil is tussen annulering door de Huurder of door de Verhuurder en welke stappen je neemt als je een boeking wilt annuleren.
Bij Goboony bepaal je zelf je annuleringsbeleid. Bij het aanmaken van je advertentie kies je tussen een Matig of Flexibel annuleringsbeleid. Deze regels bepalen hoe betalingen worden afgehandeld als iemand annuleert en zorgen voor duidelijkheid en eerlijkheid.
Er zijn twee soorten annuleringen:
Annulering door de Huurder ⌄
Als een Huurder een bevestigde boeking annuleert, gelden de regels die je hebt ingesteld. De Huurder is verantwoordelijk voor eventuele annuleringskosten en het bedrag daarvan wordt uitgekeerd aan jou. De regels in je advertentie zijn bindend en kunnen na annulering niet meer worden gewijzigd.
Meer informatie vind je op deze pagina: Wat gebeurt er als een Huurder een boeking annuleert?
Annulering door de Verhuurder ⌄
Moet je zelf annuleren, dan hangen de annuleringskosten af van de reden:
- Overmacht (onvoorziene situaties): Als er iets buiten jouw invloed om gebeurt, zoals een voertuigprobleem of persoonlijke nood, worden er geen kosten in rekening gebracht.
- Niet-overmacht (voorkombare situaties): Had de annulering voorkomen kunnen worden, bijvoorbeeld door een dubbele boeking, dan worden er kosten gerekend.
Meer informatie vind je op deze pagina: Hoe kan ik een boeking annuleren?
Heeft je voertuig een probleem voor een boeking, laat dit dan direct weten aan Goboony en de Huurder. Vroegtijdige communicatie helpt bij het zoeken naar een oplossing en geeft de Huurder tijd om plannen aan te passen.
Belangrijk: Annuleren moet altijd via het platform (zie het proces op deze pagina: Hoe kan ik een boeking annuleren?) zodra je weet dat de boeking niet door kan gaan. Annuleringen per e-mail worden niet verwerkt.