In dit artikel lees je hoe je een boeking kunt annuleren, welke stappen je volgt voor zowel een huurverzoek als een bevestigde boeking, en welke annuleringskosten en procedures van toepassing zijn.
Controleer eerst altijd de status van de boeking op de boekingspagina.
Een boeking is alleen bevestigd als je deze groene knop ziet naast het boekingsnummer op de boekingspagina:
Boeking is nog niet bevestigd ⌄
Ontvang je een huurverzoek dat je niet kunt accepteren? Geen zorgen! Je kunt het huurverzoek weigeren en aangeven waarom. Dit is vooral belangrijk als je voertuig niet beschikbaar is door onderhoud of al is geboekt. Om te voorkomen dat je verzoeken voor bepaalde data moet afwijzen, kun je deze data eenvoudig in je kalender blokkeren.
Heb je het huurverzoek al geaccepteerd maar moet je toch annuleren, doe dit dan voordat de Huurder de eerste termijn betaalt. Licht de Huurder altijd in over de reden van annulering. Gebeurt de annulering ná betaling, dan kunnen er kosten van toepassing zijn.
Hoe annuleer je een huurverzoek:
- Log in op je Goboony-account en ga naar je dashboard.
- Zoek het huurverzoek dat je wilt annuleren en open de boekingspagina.
- Klik op de knop ‘Verzoek annuleren’.
- Volg de stappen om de annulering af te ronden.
Door je kalender goed te beheren en duidelijk te communiceren, verlopen je boekingen soepel en zonder gedoe.
Boeking is al bevestigd ⌄
Heeft je voertuig een probleem voor de volgende boeking, laat Goboony en de Huurder dit direct weten.
Soms veranderen plannen en moet je een bevestigde boeking annuleren. Of er annuleringskosten zijn, hangt af van de reden:
- Onvoorziene situaties (overmacht): Gebeurt er iets onverwachts, zoals een plotseling voertuigprobleem of persoonlijke nood, dan zijn er geen kosten.
- Voorkombare situaties: Had de annulering voorkomen kunnen worden (bijvoorbeeld dubbele boeking), dan zijn er annuleringskosten. Goboony helpt de Huurder met het vinden van een vervangend voertuig. Als dit duurder is, kan het zijn dat jij het verschil (tot €500) moet bijbetalen.
- Annulering van een Direct Boeken boeking: Als het echt nodig is, kun je een boeking binnen 24 uur annuleren. De Huurder krijgt dan automatisch geld terug.
Let op: Annuleer je te vaak, dan kun je het recht op Direct Boeken verliezen. Annuleer alleen als het echt niet anders kan.
Hoe annuleer je een bevestigde boeking:
- Log in op je Goboony-account en ga naar je dashboard.
- Zoek de boeking die je wilt annuleren en open de boekingspagina.
- Klik op de knop ‘Annuleringsinformatie’.
- Volg de stappen om de annulering af te ronden.