Nadat het voertuig is teruggebracht, de overdracht is voltooid en het GoForm is ondertekend, kan je beslissen of je de borg teruggeeft of vasthoudt. Als je ervoor kiest om de borg vast te houden, moet je de extra kosten voor de boeking toevoegen, inclusief bewijs zoals facturen, bewijs van betaling of foto's ter ondersteuning van de extra kosten. Zodra je de extra kosten naar de huurder hebt verstuurd, kan de huurder deze kosten accepteren of een geschilprocedure starten.
Als de huurder ervoor kiest om een geschilprocedure te starten, moet die precies aangeven met welke kosten die het niet eens is. De huurder moet specifieke details verstrekken waarom die vindt dat de kosten onredelijk of niet gerechtvaardigd zijn, inclusief ondersteunend bewijs.
De huurder kan vervolgens naar de boekingspagina gaan en op 'Start een geschilprocedure' klikken. Als een huurder een geschil indient, word je hiervan op de hoogte gebracht op de boekingspagina en via e-mail. Raadpleeg vervolgens onze gids over hoe je stap voor stap door het geschillenproces kunt navigeren.