In dit artikel lees je welke stappen je kan nemen als je je uitbetaling nog niet hebt ontvangen. Denk aan het afronden van je accountverificatie, je bankgegevens controleren, inzicht in de uitbetalingstermijn en het controleren van je bankafschrift.
Maak je geen zorgen! Met enkele stappen kan je het probleem meestal snel oplossen.
1. Verificatie afronden
Zorg dat je accountverificatie compleet is:
- Lever een geldig paspoort of identiteitsbewijs aan.
- Heb je een zakelijk account, dan zijn aanvullende documenten nodig, zoals:
- Kamer van Koophandel-registratie
- Statuten
- UBO-verklaring (Ultimate Beneficial Owner)
2. Controleer de gegevens van je bankrekening
Zorg dat je bankrekeningnummer correct is ingevoerd:
- Log in op je Goboony-account.
- Ga naar Account > Bankgegevens om je gegevens te controleren of bij te werken.
3. Check de uitbetalingstermijn
Goboony instrueert Stripe, onze betaalprovider, om uitbetalingen 24 uur na de sleuteloverdracht te verwerken. Let op:
- Stripe verwerkt betalingen alleen op werkdagen.
- Afhankelijk van je bank kan het 2–5 werkdagen duren voordat het geld op je rekening staat.
4. Controleer je bankafschrift
Zoek op je bankafschrift naar betalingen van Stripe. Betalingen zijn te vinden met de omschrijving “Goboony” en het boekingsnummer.