Wenn das Fahrzeug nicht den Erwartungen entspricht, zum Beispiel, wenn Annehmlichkeiten nicht verfügbar sind und dein Gesamterlebnis beeinträchtigen, hast du die Möglichkeit, eine Vermittlung zu starten. Wir empfehlen jedoch zunächst, eine informelle Lösung mit dem Vermieter zu suchen, bevor du eine Eskalation zu einem Streitfall vornimmst.
Hier sind einige hilfreiche Tipps zur Lösung eines Problems aufgrund eines ungeeigneten Fahrzeugs mit dem Vermieter:
- Kommuniziere prompt, um Verzögerungen und Missverständnisse zu vermeiden.
- Beschreibe das Problem klar und die damit verbundenen Kosten.
- Stelle unterstützende Beweise wie Dokumente, Fotos, Videos und Quittungen bereit.
- Halte während der Diskussion einen positiven und respektvollen Ton aufrecht, um einen konstruktiven Dialog zu fördern.
- Höre dir die Perspektiven des anderen an und versuche, sie zu verstehen.
- Sei flexibel und bereit, für eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung zu kompromittieren.
- Beziehe dich auf die Richtlinien der Goboony-Plattform als Leitfaden für eine faire Lösung.
- Dokumentiere die Bedingungen deiner Vereinbarung schriftlich, um zukünftige Missverständnisse zu verhindern, und halte idealerweise alle Kommunikation auf der Plattform zwecks Nachverfolgung fest.
Wenn keine Einigung erzielt werden kann, kannst du eine Vermittlung starten, indem du auf deiner Buchungsseite den Button „Vermittlung starten“ klickst.
Wie gehe ich Schritt für Schritt durch das Vermittlungsverfahren?
Bitte beachte: Goboony kann keinen Anspruch geltend machen, wenn das Problem durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde, wie zum Beispiel durch falsches Befüllen einer Gasflasche oder Einschalten eines Kühlschranks.