Het is heel vervelend als het niet lukt om te betalen. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het betalen niet lukt:
- Het bedrag is te hoog voor de limiet van de kaart
- 3D secure payment wordt niet ondersteund door de creditcard
- Een andere reden
Let op! betalen via een directe overschrijving is niet mogelijk!
Voor ieder probleem is een oplossing:
Het bedrag is te hoog voor de limiet van de kaart. Je krijgt hier geen melding van op jouw scherm. De betaling wordt enkel geweigerd. Hoe kun je dan toch betalen?
- Neem contact op met de collega's van de support afdeling.
- Goboony splitst de betaling in twee delen of meerdere delen.
- Betaal de gesplitste bedragen volgens het stappenplan hieronder. Het zou kunnen dat je 2 kaarten nodig hebt voor de 2 betalingen, of dat je één betaling een week later moet doen. Let daarbij op dat alle betalingen gedaan moeten zijn voor je vertrekt.
3D secure payment wordt niet ondersteund door de creditcard. Niet elke creditcard kan samenwerken met 3D secure payment. Gelukkig is er een manier om daar omheen te werken.
- E-mail support de volgende documenten:
- Een kopie of foto van het rijbewijs
- Een kopie of foto van de ID kaart of paspoort
- Een kopie of foto van een officiële brief van een bank of verzekeraar waar de naam en het adres op staan.
- Goboony opent een betaalmogelijkheid voor jouw creditcard.
- Betaal volgens het stappenplan hieronder.
Een andere reden. Mocht je betaalproblemen ondervinden om een andere reden of een onbekende reden, neem dan altijd contact op met de support afdeling via het contact formulier. Dan kunnen we samen naar een oplossing zoeken. Mocht je liever telefonisch contact met ons op willen nemen, dan zijn we van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 telefonisch bereikbaar op 085 - 401 68 32 (Nederland) of 038 - 08 73 46 (België).
Opgelet, betalen via een directe overschrijving is niet mogelijk. Je kunt alleen betalen via de site.
STAPPENPLAN OM TE BETALEN:
- Zorg dat je bent ingelogd op de site.
- Klik bovenin het scherm op Trips (op PC) of op Menu en dan op Trips (op smartphone/tablet)
- Klik op de boeking die je wilt betalen. Alleen geaccepteerde boekingen kunnen betaald worden.
- Je krijgt de boeking met de betaalmogelijkheden in beeld.
- Selecteer de betaalmethode en klik op betaal. Je wordt doorverwezen naar de betaalpagina van de bank of creditcard.
- Krijg je de betaalmogelijkheden niet? Je kunt een betaaloverzicht met betaalknop vinden aan de rechterkant (op pc) of een stukje naar onderen (op smartphone/tablet).
- Druk op betaal.
- Selecteer de betaalmethode en klik op betaal. Je wordt doorverwezen naar de betaalpagina van de bank of creditcard.
✔️ Betalingen gaan via een beveiligde verbinding met een betaalprovider
✔️ Jouw gegevens worden nooit gedeeld met derden